Darty

Les Établissements Darty et Fils sont créés en 1957 par trois frères, Natan (1920-2010), Marcel et Bernard Darty (1934–2018), des commerçants en textile Porte de Montreuil, à Paris[2]^,[3].

Pour agrandir leur magasin, ils rachètent le local voisin de 25 m² où étaient mis en vente des postes de radio et des télévisions. Grâce à leur talent commercial, ils vendent sur le trottoir tout le stock en quelques jours seulement, si bien qu'ils décident d'abandonner le textile et recentrer leur activité sur la vente de produits électroménagers[4]^,[3].

Jusqu’en 1966, la société se développe, tout en mettant en place sa politique commerciale et les bases de son positionnement : prix bas, livraisons et dépannage rapides, et le mot d'ordre « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui »[5].

En 1967, les frères Darty décident de transférer leur entrepôt de Bagnolet à Bondy. Grâce à leur grande capacité de stockage, ils peuvent ouvrir à Bondy en mai 1968 la première grande surface spécialisée en électroménager de 800 m²[6].

Le 11 juin 1968, l'entreprise ouvre à Bondy (Seine-Saint-Denis) la première grande surface française spécialisée dans l'électroménager[7].

En 1973, la société lance le « Contrat de Confiance »[6]^,[8].

À partir de 1974, Darty acquiert une dimension nationale, en s’installant d’abord à Lyon en 1975. En 1976, l’entreprise entre en cotation à la Bourse de Paris[5]^,[9]^,[10] et se développe successivement dans le Nord-Pas-de-Calais, en Alsace et en Lorraine, en Normandie, en Provence-Méditerranée et dans l’Ouest. Très rapidement, Bernard Darty et sa famille (créateur de l'enseigne Darty) mettent en place la participation des salariés aux fruits de l’expansion de l’entreprise et de sa fortune

En 1982, la marque diversifie son activité en créant une filiale en région parisienne, Sparty, spécialisée dans le sport. Pour le lancement de cette marque, une campagne d'affichage originale est opérée dans le métro parisien ; en effet, les publicités sont situées entre chaque station. En 1984, Darty crée la Dacem, société chargée d’assurer l’approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques[11].

En 1987, le groupe cède ses 11 magasins Sparty à Genty-Cathiard, un groupe qui rachète également la société Go Sport et la filiale sport de la Fnac, appelée Fnac Sport^{[réf. nécessaire]}. En 1988, la société intègre le CAC 40[12].

En 1988, les fondateurs de l'entreprise acceptent une offre publique d'achat qui permet aux salariés la reprise de l'entreprise et le contrôle de 56 % du capital du groupe^{[source insuffisante]}[10]. Dans le même temps, le groupe s'implante en Belgique, en investissant dans 49 % du capital du distributeur Vanden Borre[10].

Dans les années 1990 et 2000, l'entreprise est l'un des principaux annonceurs des bulletins météorologiques télévisés, notamment sur La Cinq, TF1 le week-end de janvier 1991 à fin 1992, FR3 pendant l'été 1992, M6 de 1992 à 2004, Mega Channel en 1997/1998 et surtout France 2, de 1989 à 2013 et utilise dans ses jingles d'annonce la voiture du service après-vente à ses couleurs, bleu et jaune avec le logo de l'enseigne sur les côtés et le slogan Le contrat de confiance.

En 1993, le groupe britannique Kingfisher prend le contrôle de Darty et l’intègre en 1994 à sa filiale européenne Kingfisher Electricals, qui regroupe toutes les enseignes spécialisées en électrodomestique du groupe. En 2003, la scission de Kingfisher en deux entités rassemble Darty au sein de Kesa Electricals PLC, avec les enseignes BUT (France), Comet (Royaume-Uni), Vanden Borre (Belgique), BCC (Pays-Bas) et Datart (cs) (Tchéquie).

En 1999, la société ouvre son site internet marchand Darty.com[13].

En 2006, la société se lance sur le marché des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) en créant DartyBox[14] ainsi qu'une offre ADSL qui s'appuie sur le réseau de l'opérateur Numericable-Completel. En novembre 2008, la connexion très haut débit est proposée avec la DartyBox THD, en utilisant un réseau de fibres optiques[15].

En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et crée également la « Carte de garantie électronique », capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture^{[réf. nécessaire]}.

En 2009, Darty continue son développement en France et sa campagne de rajeunissement de ses points de vente^{[réf. nécessaire]}.

En février 2011, Darty se lance dans la téléphonie mobile avec Darty Mobile via le rachat du MVNO Fluiid[16], et compte ainsi concurrencer les grands opérateurs qui proposent une offre dite Quadruple play. À l'été 2011, la société lance une nouvelle signature publicitaire avec « 36 000 Solutions »[17].

En 2012, Kesa Electricals devient Darty Plc[12].

Le 3 mai 2012, Darty cède DartyBox et sa filiale Darty Mobile à Bouygues Telecom[18]. Le 3 septembre 2012, Bouygues Telecom mettra fin à la commercialisation de DartyBox[19].

En octobre 2013, l'enseigne ouvre les portes de son nouveau magasin connecté « flagship » à Paris à Beaugrenelle[20]^,[21] et lance une nouvelle campagne de marque.

Le 6 mars 2014, elle ouvre son premier magasin franchisé à Challans en Vendée[22].

En 2014, Darty compte 260 magasins en France[23] et se dote d'une place du marché Mirakl[24].

En septembre 2015, le groupe Fnac propose le rachat de Darty pour un montant de 720 millions d'euros[25]. Le 2 mars 2016, Conforama présente une contre-offre pour 125 pence par titre en cash (contre 105 pence, essentiellement en titres pour la Fnac)[26]. Le 16 mars 2016, le conseil d'administration recommande l'offre de Conforama[27]. Le 26 avril 2016, Conforama « jette l'éponge » c'est donc la Fnac qui remporte le duel, valorisant Darty à près de 1,2 milliard d'euros[28].

En mars 2016, Darty annonce son lancement dans le domaine de la vente de prothèses auditives[29]. La même année, l'enseigne ouvre son 62^e magasin franchisé à Nérac (Lot-et-Garonne)[30].

En mai 2016, l'enseigne se lance dans la literie[31].

À la suite du rachat par la Fnac, le personnel basé au siège aux Mercuriales rejoint le siège de la Fnac à Ivry sur Seine dans les quartiers des bords de Seine nouvellement aménagés.

Magasin Darty au Forum des Halles à Paris.

Les magasins Darty sont de grandes surfaces spécialisées, proposant un choix important de produits en électroménager, TV, vidéo, Hi-Fi, téléphonie, multimédia, internet et cuisine sur mesure. Ce sont des magasins à taille humaine implantés à proximité des clients (en centre-ville, en périphérie et dans les centres commerciaux). L’enseigne compte plus de 300 magasins points de vente[32] et se positionne comme le leader de la distribution d'électroménager et d'électronique grand public en Europe^{[réf. nécessaire]}.

A l’international, Darty détient des positions solides en Belgique et aux Pays-Bas.

En France en 2019, il est représenté par 382 magasins dont 175 en franchise.

Le site internet Darty.com est un site de commerce en ligne créé en 1999, qui s’inscrit dans une stratégie de complémentarité multicanal. C'est le premier magasin du groupe en chiffre d'affaires, avec 14 % des ventes totales de produits[33] et plus de 120 millions de visiteurs uniques par an[34].

Le rachat de Mistergooddeal.com par Darty permet à l'enseigne d'être le numéro un des ventes d’électroménager en ligne et lui permet de se positionner sur une offre de prix bas sans service[35]. Le groupe atteint ainsi un chiffre d'affaires de 444 millions[36].

En 2013, le groupe entreprend une numérisation des magasins à travers un certain nombre de dispositifs[37]^,[38]. La boutique-concept de Beaugrenelle à Paris est à ce titre un paradigme de cette approche. Ce premier magasin connecté a été pensé pour proposer une nouvelle expérience client facilitée et encore plus numérique, axée sur la découverte produits[20].

Le concept de Darty repose sur sa promesse historique du « Contrat de Confiance », qui fonctionne aujourd’hui sur le modèle « meilleur prix, meilleur choix, meilleur service »[39], comme suit :

• le meilleur prix : des prix bas garantis en donnant une carte cadeau limitée dans le temps de la différence du prix trouvé ailleurs

L’objectif de l'enseigne est d’offrir des prix bas garantis tous les jours de l’année. Darty effectue en permanence des relevés de prix auprès de ses principaux concurrents et donne une carte cadeau limitée dans le temps de la différence à tout client qui trouverait le même produit moins cher ailleurs en France métropolitaine dans les mêmes conditions de services, dans les dix jours suivant l’achat[40]^,[39].

• le meilleur choix : grand choix de marques, de gammes et de produits. La philosophie de Darty est d’offrir à ses clients un très large choix de produits et de services répondant à leurs besoins spécifiques[39].
• le meilleur service : avant, pendant et après la vente[39].

Les principaux produits électrodomestiques vendus par le groupe sont répartis en plusieurs catégories, connues dans le métier sous les dénominations « produits blancs », « bruns » et « gris », et accessoires associés[41]^{[source insuffisante]}.

• Les « produits blancs » regroupent le petit et le gros électroménager tels que les réfrigérateurs, machines à laver, fours à micro-ondes, cafetières et fers à repasser ;
• Les « produits bruns » comprennent tous les appareils audio et vidéo, tels que les téléviseurs à écrans plats, lecteurs de DVD, lecteurs MP3 et les caméscopes ;
• Les « produits gris » comprennent les produits de télécommunications et le multimédia : téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs personnels, ordinateurs portables, appareils photos numériques, imprimantes, scanners, jeux vidéo et électronique grand public.

Le business model de spécialiste de l’électrodomestique place Darty en bonne position pour proposer une offre de services associés, tels que la livraison et l’installation à domicile.

Darty compte 10 500 collaborateurs en France dont 40 % dans les métiers de service[42] :

• 7 centres d'appel techniques en France, dont deux spécialisés multimédia - services mobiles et internet ;
• 41 centres de service après-vente et 1 400 véhicules d'intervention à domicile ;
• 3 millions de questionnaires de satisfaction client sont envoyés tous les ans.

Avec son slogan fétiche, « le Contrat de Confiance », l’enseigne expose les engagements que l'entreprise prend envers ses clients[43]^{[source insuffisante]} : à l'époque de sa création en 1973[8], ceci constitue une innovation dans l'univers de la distribution[8], aucun distributeur n'ayant proposé un engagement aussi important par écrit^{[réf. souhaitée]}, et affirme sa volonté de satisfaire ses clients non seulement lors de l'achat, mais aussi pendant toute la vie du produit^{[réf. souhaitée]}. Le contrat d'origine a évolué et s'est adapté aux attentes et au développement du commerce^{[réf. souhaitée]}, aujourd'hui du cross-canal[8]. Le contact présente des engagements précis qui visent à satisfaire la diversité des besoins et des attentes des clients.

En 2011, est lancée la plateforme communautaire « 36000solutions.com » qui rassemble les internautes à la recherche de conseils, d’aide, d’information sur un produit et des « trucs et astuces » du quotidien[44]. Les experts de l'enseigne, vendeurs, techniciens, téléconseillers, etc., et des internautes certifiés « 36000solutions.com » répondent aux questions que les internautes se posent sur les produits et leur utilisation, grâce à des contenus vidéo et texte.

Darty s'est lancé depuis 2013 dans une stratégie d'innovation de services[45], qui se traduit par de nombreuses nouveautés[46] :

• Le « Cliqué-Retiré », un service d’achat en ligne avec retrait en magasin sous une heure, l’accès à l’espace client personnalisé Darty permettant de consulter l’historique de ses commandes et garanties, de commander facilement accessoires et consommables, de consulter l’état d’avancement de la réparation de ses produits déposés en comptoir SAV ;
• Le « Bouton », un objet connecté qui réinvente le service au client[47].
  Il suffit d’appuyer sur le « Bouton » pour être rappelé instantanément par l'enseigne, 24h/24 et 7j/7 (appel reçu en moins d’une minute)^{[réf. souhaitée]}. De forme carrée, avec un côté aimanté et fonctionnant par Wi-Fi, ce dispositif permet[48] :
  • de bénéficier de l’assistance par téléphone 7j/7 et 24h/24 ;
  • d'obtenir des conseils d’installation ;
  • de faire diagnostiquer une panne à distance ;
  • de déclencher, si nécessaire, une réparation à domicile ;
  • de passer commande et de suivre la livraison.
• Les « Petits travaux à domicile », services disponibles en partenariat avec Hellocasa depuis septembre 2015, en magasin et sur Darty.com[49].

La collecte des déchets des équipements électriques et électroniques (D3E) a toujours été une préoccupation de l’enseigne[50]^{[source insuffisante]}.

Depuis 1992, la société soutient l’association Envie (Entreprise nouvelle vers l’insertion par l’économie) créée en 1984 sur la réparation de produits électroménagers pour l’insertion professionnelle de personnes en difficulté[51]^{[source insuffisante]}.

En 1996, elle construit une déchèterie en propre, près de son entrepôt central de Mitry-Mory. Elle y traite les déchets récupérés des plateformes logistiques de la région[52].

En novembre 2006, lors de la mise en place de la réglementation européenne relative aux D3E, le groupe adhère à un éco-organisme agréé (Eco-Systèmes) afin de créer cette nouvelle organisation de recyclage des déchets. L’éco-collecte, tant en magasin qu’à domicile, est devenue partie intégrante du « Contrat de Confiance » (« Des engagements pour la planète »)[53]^{[source insuffisante],}[50].

En 2008, l'enseigne propose à ses clients de reprendre deux appareils usagés à la livraison d’un neuf[52]. En 2011, elle installe dans les magasins des bacs de collecte pour les petits appareils usagés[52]. En avril 2014, elle lance un simulateur d’économies d’énergie, accessible sur le site de la société, pour permettre aux clients d’estimer la consommation d’énergie de leurs appareils et d’évaluer les économies générées s’ils optent pour leur remplacement[54].

L'enseigne propose aussi des informations sur le coût d’utilisation des appareils vendus[55].

• Claire Bader, « Pannes à répétition chez Darty », Capital, n^o 259,‎ 22 avril 2013, p. 48-49 (lire en ligne).

• Groupe Fnac Darty
• Natan Darty
• Liste des opérateurs de réseau mobile virtuel

• Notices d'autorité :

  • Fichier d’autorité international virtuel
  • Bibliothèque nationale de France (données)
  • WorldCat Id
• Site officiel

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