Payback (programme de fidélisation)

La carte de fidélité ou l'application mobile est présentée en caisse au moment du paiement. Le système récupère automatiquement des informations dont : numéro de client, la date, le magasin, le détail des achats, et les coupons Payback remis (le cas échéant). En fonction du montant et d'offres promotionnelles, le client reçoit alors des points sur son compte Payback.

Le client est invité à renseigner son identifiant Payback lors du passage de sa commande chez les partenaires, par exemple Expedia.de ou Zalando.

Pour les achats depuis l'application mobile, les clients peuvent activer directement les coupons depuis cette dernière.

Un Payback Point a une contre-valeur nominale d'un Cent. Les points sont attribués suivant un barème de 0,5 % à 4 % du prix des achats et jusqu'à 25 % lors de l'activation de coupons spécifiques depuis l'application mobile ou le site internet. À partir de 200 Points-Payback, le client peut les échanger contre des coupons-réduction, des vouchers / bon d'échange ou se faire virer de l'argent sur son compte en banque (à partir de 2€). Le programme permet aussi d'accéder à des bonus Lufthansa ("Miles & More"Miles Abonnement [2]) ou de reverser ses points à des associations caritatives.

Au bout de 36 mois, si les points ne sont pas utilisés, le compteur est remis à zéro au 30 septembre de l'année[3].

Il existe trois types de cartes : les cartes Payback, les cartes Payback cobranded avec les partenaires et la carte Visa-Payback. Dans tous les cas, elles sont acceptées chez tous les partenaires et offrent les mêmes avantages en termes de programme fidélité ; seul le barème de récompense change ainsi que certaines promotions.

Avant le partenariat avec Visa, Payback a eu des partenariats avec MasterCard et WestLB[4] puis Amex[5].

En Allemagne, il y a plus de 40 partenaires physiques et de plus de 600 partenaires en Ligne. On peut citer :

On peut citer comme ex-partenaires : le Bijoutier Christ, le chausseur Görtz[7], les magasins de bricolage Obi, le loueur Europcar[8]^,[9], Amazon.de et Denn's bio[10]^,[11]

En 2013, Payback a récupéré pour 15,2 milliards d'euros de tickets clients.

Plus de 20 millions de clients actifs sont affiliés au programme en Allemagne.

Payback a envoyé après ses propres Indications, 200 millions de mailings et 550 millions d'e-mails-Newsletters.

L'application mobile a été téléchargée plus de 3 millions de fois.^{[réf. nécessaire]}

La société Payback GmbH fait partie du groupe Loyalty Partner[16].

American Express a repris en 2011 Loyalty Partner pour environ 500 millions d'euros[17]^,[18].

Depuis septembre 2009, Payback est également en Pologne.

En juin 2010, Loyalty Partner a pris une participation majoritaire dans le leader du marché indien « i-mint » et, un an plus tard, « i-mint » est devenu « Payback India ». En 2013, Payback Mexico a été lancé ; c'est un programme purement numérique[19]. Payback est également actif en Italie depuis 2014 et a finalement commencé ses activités en 2018 en Autriche.

En février 2011, il a été annoncé que la société étend ses activités à l'internet et au couponnage. La décision stratégique met Payback en concurrence directe avec des plateformes de coupons telles que Groupon, Dailydeal et Kaufda. En Allemagne, environ 150 employés étaient employés en 2011[20]. La DeutschlandCard est l'un des concurrents de Payback sur le marché allemand des programmes de fidélisation de la clientèle.

En 2000, Payback reçoit le Big Brother Award pour sa faiblesse en matière de protection des données personnelles [21]

En 2001, la Première chambre du Tribunal Régional de Munich condamne Payback à 500 000 DM d'astreinte et 6 mois de prison en cas de non mise en conformité de ses clauses contractuelles d'utilisation des données personnelles. Ce jugement fait suite à une plainte déposée par une association de consommateurs berlinoise[22].

En 2008, à la suite d'un procès intenté par l'Association Fédérale des Consommateurs (Bundesverband der Verbraucherzentrale), la Cour fédérale de justice a interdit une clause dans le formulaire de demande de remboursement dans la mesure où le client était autorisé à recevoir de la publicité par SMS et par courrier électronique. La raison en était que l'entreprise n'avait pas le consentement explicite requis légalement du client. Les clauses sur l'utilisation des données pour la publicité par la poste, les études de marché et l'utilisation des données de date de naissance et de remise ont été considérées comme recevables par le Tribunal[23].

Les formulaires d'adhésion sont traités par l'entreprise GHP Far East au Vietnam[24].

En mai 2012, la société a été contrôlée par le TÜV. Les données sont collectées, stockées et utilisées de façon responsable et conformément à la loi informatique et libertés contourne[25].

Selon l'association de consommateurs de Rhénanie du nord-Westphalie, les récompenses sont inférieures à 1 %.

Le magazine de consommation Stiftung Warentest a déterminé en décembre 2015, au moyen d'un test comparatif, que les portails de cashback offrent des remises plus élevées sur les achats en ligne qu'avec les cartes de fidélité classiques[26].

Le programme a été lancé en 2009 avec les partenaires suivants : Allegro.pl, BP, Bank Zachodni WBK, Fly.pl, Kolporter, Mix Electronics, Orange, Telekomunikacja Polska, Grupa Hotelowa Orbis, Real, LOT. Il y a environ 150 partenariats online dont :

Le programme a été lancé en mai 2018 en Autriche avec comme partenaires DM et Fressnapf. Les chaînes Nordsee, BP, Burger King et Austrian Airlines ont ensuite rejoint le programme en août 2018.