Numéro d'appel d'urgence

Les numéros d'appel d'urgence sont des numéros de téléphone permettant de joindre les secours publics vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Ce sont en général des numéros courts et gratuits.

Logo (ici en néerlandais) du 112 : numéro d'appels d'urgence européen.
Utilisation des deux numéros d'appel d'urgence approuvés par l'UIT[1] dans le monde :
  • 112
  • 911
  • 112 et 911
  • Autre numéro ou pas de redirection

Histoire

À l'instar de plusieurs pays occidentaux où un tel système était déjà en place, le ministère de la Santé français demandait qu'un numéro d'appel d'urgence gratuit lui soit réservé, mais ce n'est qu'en 1978 que le numéro 15 lui a été attribué à titre expérimental pour deux ans. En 1986, chaque SAMU reçoit le numéro 15 comme numéro d’appel unique au niveau d’un département[2].

Depuis 2019, aux Pays-Bas, la communication d'un unique numéro de secours suffit en cas de panne du numéro d'urgence principal[3].

panne française en 2021

En 2021, à 16h45 mercredi 2 juin la France connait sa première panne des services d'urgence, qui concerne divers services mais aussi le 112[4],[5]. Seuls neufs appels sur dix émis depuis un téléphone fixe peuvent être acheminés et seuls huit appels sur dix émis depuis un téléphone mobile peuvent être acheminés[5]. Le dysfonctionnement a porté sur l’interconnexion entre les services voix mobile, voix sur IP d’une part et ceux hébergés sur le réseau commuté (la plupart des numéros d’urgence étant sur cette technologie) d’autre part, à la suite d'une opération de modernisation et d’augmentation capacitaire du réseau, débutée début mai, pour répondre à l’accroissement du trafic.

Le rapport interne d'un opérateur national suggère que les perturbations de réseau téléphoniques sont survenues au moment d'une opération de modernisation du service d'interconnexion des nouvelles technologies de l'information (téléphonie mobile et téléphonie IP) utilisées par une majorité de clients et du classique réseau téléphonique commuté utilisé par les services de secours[6].

Le dysfonctionnement provenait d'un bug dans les logiciels de calls servers et se produisait au moment des commandes usuelles de reconnexion[7].

Afrique
  • Algérie :
    • Pompiers : 14 ou 1021
    • Gendarmerie nationale : 1055
    • Enfance maltraitée : 3033
    • SAMU : 16 ou 3016
    • Assistance médicale : 115
    • Police : 17 ou 1548
    • Remarque : La protection civile (pompiers), la police, la gendarmerie et le samu sont en relations permanentes.
  • Bénin :
    • Secours urgents : 911
    • Pompiers : 119
    • Police : 118
  • Côte d'Ivoire :
    • Police : 170
    • Pompiers : 180
    • SAMU : 185
    • SOS Médecin : 03 22 44 53 53
    • CIE : 179 (électricité)
    • SODECI : 175 (eau)
  • Cameroun
    • Police : 17 (depuis un téléphone fixe) et 117 (depuis un téléphone portable)
    • Gendarmerie nationale : 13 (depuis un téléphone fixe) et 113 (depuis un téléphone portable)
    • Pompiers : 18 (depuis un téléphone fixe) et 118 (depuis un téléphone portable)
    • SAMU : 19 (depuis un téléphone fixe) et 119 (depuis un téléphone portable)
    • Urgences : 112
  • Maroc :
    • SOS Médecin : 0522 26 67 67
    • Ambulance Privée : 0522 22 06 06
    • Médecin : 0522 26 67 67
    • Protection civile (pompiers) : 15
    • Gendarmerie Royale : 177
  • Mauritanie :
    • Sapeurs Pompiers : 18
    • Police Secours : 17
    • Gendarmerie nationale : 116
    • Protection civile : 118
  • Niger :
    • Police de secours : 17
    • Sapeurs-pompiers : 18
  • Somaliland :
    • Secours médicaux : 909
    • Police : 99
  • Tchad :
    • Police : 17
    • Pompiers : 18
  • Tunisie :
    • SAMU (secours médicaux) : 190
    • Garde nationale : 193
    • Garde maritime (secours en mer) : 194
    • Police de secours : 197
    • Protection civile : 198
    • Activité suspecte : 80 101 111

Amérique du Nord
  • Canada :
    • Police de secours : 911, le 811 pour appel non urgent avec un infirmier ou une infirmière.
  • États-Unis :
    • Police de secours : 911, le 311 est un numéro d'appel non urgent, permettant de joindre les services publics sans encombrer la ligne d'urgence
  • Mexique :
    • Police de secours : 911 (toutes urgences)[8] 114 depuis un mobile (Croix Rouge), 767 627 462 (SOS MARINA) depuis un mobile (secours en mer)[9]

Amérique du Sud, Centrale et Caraïbes
  • Argentine :
    • Secours médicaux : 107
    • Police : 101
    • Pompiers 100
  • Brésil :
    • Police militaire : 190
    • SAMU : 192
    • Incendie : 110
    • Pompiers : 193
  • Chili :
    • SAMU : 131
    • Pompiers : 132
    • Police : 133
    • Naval rescue :137
  • Pérou :
    • SAMU : 106
    • Secours : incendie et urgences médicales : 116
    • Police - tout type d'urgences : 105
  • Uruguay :
    • Secours médicaux : 105
    • Police : 911
    • Pompiers : 104

Asie
  • Inde :
    • Police : 100 / 108 / 112
    • Pompier et ambulances : 108 / 112
  • Indonésie :
    • Police : 110
    • Pompiers : 113
    • Ambulance : 119
  • Israël :
    • Police : 100
    • Ambulance : 101
    • Incendie : 102
    • Premiers secours Hatzalah :1221
  • Japon :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Jordanie :
    • Police : 191
    • Secours médicaux et protection civile : 193
    • Protection civile : 198
    • Incendie et secours : 199
  • Singapour :
    • Incendie et secours : 995
    • Police : 999
  • Taïwan :
    • Police : 110
    • Pompiers et ambulances : 119
  • Thaïlande :
    • Ambulances, secours : 1669
    • Police Touristique : 1155
    • Police : 191
    • Pompiers : 199
  • Viêt Nam :
    • Police : 113
    • Ambulance : 114
    • Pompiers : 115
  • Liban :
    • Police : 112
    • Pompiers : 125
    • Croix-Rouge : 140
  • Malaisie :
    • Police, incendie, ambulance, protection civile : 999
  • Iran :
    • Police : 110
    • Pompiers :125
    • Ambulance (croissant rouge) : 115
    • Ambulance sociale : 123

Europe
  •  Union européenne et presque tous les autres pays européens :
    • 112 (toutes urgences)
      Remarque, certains pays de l'Union européenne ont un ou plusieurs numéros d'urgences en plus du 112
    • 116 000 (enfants disparus) : tous les États sauf la Finlande
    • 116 006 (victime de crime) : 7 États[Lesquels ?]
    • 116 111 (aide à l'enfance) : 23 États[Lesquels ?], France inclus
    • 116 117 (médecin de garde) : 3 États[Lesquels ?] membres, France inclus
    • 116 123 (aide émotionnelle) : 7 États[Lesquels ?]
  • Allemagne :
    • Police : 110
    • Protection civile (secours médicaux et incendie) : 112 ; (*)19222 (* : préfixe téléphonique local) pour les transports sanitaires non-urgents.
  • Andorre :
    • Police : 110
    • Pompiers et urgences : 118
  • Arménie[10]
    • Urgences : 112 ou 911[11]
    • Pompiers : 101
    • Police : 102
    • Secours médicaux : 103
    • Urgence gaz : 104
  • Autriche :
    • Pompiers : 122
    • Police : 112 ou 133
    • Ambulance / secours : 144
    • Secours routier : 120 ou 123
    • Urgence fuite de gaz : 128
    • Médecin de garde : 141
  • Belgique :
    • Pompiers et ambulances, aide médicale urgente : 100 ou 112
    • Police fédérale : 101
    • Écoute enfants103 ()
    • Croix Rouge : aide et intervention en cas de sinistres et catastrophes, mais aussi demandes non urgentes d'ambulance : 105
    • Télé-Accueil : difficultés de vie « Quelqu'un à qui parler 24h/24 » | appel gratuit : 107
    • ChildFocus : centre européen pour enfants disparus et sexuellement exploités : 116 000
    • Centre de prévention du suicide : espace d'écoute et de dialogue | appel anonyme, gratuit, 24h/24 : 1813
    • Centre antipoison : 070/245 245
    • Centre des brûlés : 02/268 62 00
    • Numéro de demande d'intervention non-urgente, activé en cas de risque d'inondation ou de tempête, par exemple : 1722
    • Médecine de garde : 1733
    • Alcooliques anonymes : informations, sur les groupes AA, leur localisation et horaire des réunions, 24h/24 : 078/15 25 56
    • Info-Drogues : service de consultation psychologique et sociale, 24h/24 : 02/227 52 52
  • Bulgarie :
    • Secours médical : 150
    • Police pour accident de la route : (2) 165
    • Police : 166
    • Aide aux touristes : vol... : 2 82 71 51
  • Chypre :
    • Communauté grecque, zones britanniques : 199 ou 112 (numéros uniques)
    • Communauté turque : 199 (pompiers), 112 (urgence médicale), 155 (police)
  • Croatie :
    • Pompiers : 93
    • Secours médicaux : 94
    • Police : 92
  • Espagne : le 112 est le numéro unique dans tout le pays ; cependant, d'autres numéros spécifiques sont toujours en vigueur (la plupart gratuits ou avec un coût réduit) :
    • Information et assistance routière : 011
    • Violence à caractère sexiste : 016
    • Secours médicaux : 061
    • Guardia Civil : 062
    • Pompiers municipaux : 080
    • Pompiers des communautés autonomes : 085
    • Police nationale : 091
    • Police municipale : 092
    • Protection civile : 1006
    • Enfants disparus : 116 000
    • Trafic de femmes et enfants exploitées sexuellement : 900-10-50-90
    • Aide aux enfants et aux adolescents : 900-20-20-10
    • Service d'information toxicologique : 915-62-04-20
    • Croix rouge espagnole : 902-22-22-92
  • Estonie :
    • 112 (aide médicale, pompiers)
    • 110 (police)
  • Finlande :
    • Accident : 100 22
    • Numéro d'appel d'urgence européen : 112
    • Secours maritime : 02 04 1000
  • France[12],[13]
    • Gendarmerie / police (Police secours) : 17
    • SAMU (secours médicaux) : 15 ou 112
    • Sapeurs-pompiers : 18 ou 112
    • SOS sourd / malentendant : 114 (Accessible par fax, ou SMS uniquement), (toutes urgences)
    • SAMU social (SOS Sans Abri) : 115
    • Enfants disparus : 116 000
    • Enfance en danger - en cours de mise en service et destiné à remplacer à terme le 119 : 116 111[14],[15]
    • Médecin de garde : 116 117 [16]
    • Enfance maltraitée : 119
    • Urgence aéronautique (à utiliser dans le cas d'accident ou de disparition d'un aéronef) : 191
    • Urgence maritime (à utiliser par des témoins d'accidents maritimes depuis le littoral ; en mer, le moyen privilégié reste le canal 16 de détresse maritime : 196
    • Alerte enlèvement / attentats (ce numéro sera activé uniquement dans le cadre du déclenchement de l'alerte enlèvement, ou d'une alerte attentat) : 197[17]
    • Centre de consultation médicale maritime, téléphone, radiotéléphone marine, Inmarsat M et Mini M : 00 33 5 61 49 33 33
    • Spéléo Secours Français : 0 800 121 123
    • Info Covid-19 pour questions non médicales, ouvert de 9h à 19h : 0 800 130 000
  • Gibraltar :
    • Police, ambulance : 199
    • Pompiers : 190
  • Grèce :
    • Police : 100 / 112
    • Secours médicaux : 166 / 112
    • Incendie : 199 / 112
  • Hongrie :
    • Secours médicaux : 104
    • Incendie : 105
    • Police : 107
    • Numéro européen : 112
  • Islande :
    • Numéro européen : 112
  • Liechtenstein :
    • Aide médicale : 144
    • Pompiers : 118
    • Police : 117
  • Lettonie :
    • Numéro européen : 112
    • Secours médicaux - direct : 113
  • Lituanie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours médicaux : 03
  • Malte :
    • Secours médical : 196
    • Pompiers : 199
    • Police : 191
  • Moldavie :
    • Incendie et secours : 901
    • Police : 902
    • Secours médicaux : 903
  • Monaco :
    • Pompiers, assistance médicale : 18
    • Police : 17
  • Monténégro :
    • Sapeur-pompier : 93
    • Secours médicaux : 94
    • Police : 92
  • Norvège :
    • Incendie et secours : 110
    • Secours médicaux : 113
    • Police : 112
  • Pologne :
    • Police : 997
    • Incendie : 998
    • Secours médicaux : 999
    • Numéro européen : 112
  • Portugal :
    • Police de secours  : 112
    • Incendie de forêt : 117
    • SAMU (secours médicaux) : 808 242424
  • Roumanie :
    • Secours médicaux : 961
    • Incendie : 981
    • Police : 955
    • Numéro européen : 112
  • Serbie :
    • Pompiers : 193
    • Secours médicaux : 194
    • Police : 192
    • Secours routier : 1987
    • Numéro européen : 112
  • Slovaquie :
    • Pompiers : 150
    • Aide médicale urgente :155
    • Police : 158
    • Numéro européen : 112
  • Suède :
    • Numéro européen : 112
  • Russie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours médicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Turquie :
    • Tout service de secours: 112
    • Sapeurs-Pompiers : 110
    • Secours Médical : 112
    • Police Secours : 155
    • Gendarmerie: 156
    • Feu de forêt: 177
    • Protection Civile: 122
    • Police Municipale: 153
  • Ukraine :
    • Incendie et secours : 01
    • Police : 02
    • Secours médicaux : 03
  • Vatican :
    • Services de sécurité, protection civile, gendarmerie, pompiers : (+39) 06 698 112

Pays d’Europe n’ayant pas le 112 actuellement :

  • Albanie :
    • Secours médicaux : 17
    • Pompiers : 18
    • Police : 19
  • Biélorussie :
    • Incendie et secours : 01
    • Police, militsia : 02
    • Secours médicaux : 03
    • Fuite de gaz : 04
  • Vatican :
    • Police : 113
    • Secours médicaux : 118
    • Pompiers : 115

Océanie

Principe en France

La France compte 150 000 appels d'urgence par jour dont 1 200 à 1 500 appels par jour par million d'habitants aux numéros 112/18 des pompiers[21].

Les appels aux numéros d'urgence transitent par un routeur qui redirigent les numéros courts vers des numéros fixes du réseau téléphonique commuté (RTC)[22] lorsque ces numéros fixes fonctionnent. Toutefois, les numéros fixes des services d'urgences peuvent être affectés par des pannes du réseau téléphonique[21].

Principe en Europe

Dans l'union européenne, le numéro d'appel d'urgence est encadré par la législation depuis 2002[23].

« Les États membres prennent toutes les mesures nécessaires pour assurer l'intégrité du réseau téléphonique public en positions déterminées et, en cas de défaillance catastrophique du réseau ou dans les cas de force majeure, l'accès au réseau téléphonique public et aux services téléphoniques accessibles au public en positions déterminées. Les États membres veillent à ce que les entreprises fournissant des services téléphoniques accessibles au public prennent toutes les mesures appropriées pour garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence. »

— Article 23 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

« Les États membres veillent à ce que les appels dirigés vers le numéro d'appel d'urgence unique européen "112" reçoivent une réponse appropriée et soient acheminés jusqu'à leurs destinataires de la façon la mieux adaptée à l'organisation nationale des systèmes d'urgence, compte tenu des possibilités technologiques offertes par les réseaux. »

— Article 26 de la directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Notes et références
  1. « 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides », The Verge,‎ (lire en ligne, consulté le )
  2. Arnaud Bassez, « Histoire de la médecine d’urgence et de l’évacuation sanitaire (Evasan) », sur Société Française des Infirmier(e)s Anesthésistes, (consulté le ).
  3. https://www.lefigaro.fr/flash-eco/le-fonctionnement-particulier-des-numeros-d-urgence-20210603
  4. https://www.lefigaro.fr/societes/panne-des-numeros-d-urgence-la-responsabilite-d-orange-risque-t-elle-d-etre-engagee-20210603
  5. https://www.lefigaro.fr/actualite-france/recit-d-une-nuit-de-cauchemar-pour-orange-face-a-une-panne-rare-et-gravissime-20210603
  6. https://www.orange.com/fr/newsroom/communiques/2021/orange-rend-publiques-les-conclusions-de-lenquete-interne-sur-la-crise-du
  7. https://www.orange.com/fr/newsroom/communiques/2021/orange-rend-publiques-les-conclusions-de-lenquete-interne-sur-la-crise-du
  8. (es) « 911 | Gobierno | gob.mx », sur www.gob.mx (consulté le )
  9. (es) Seccion Amarilla — Morelia, junio 2008-mayo 2009, p.  4
  10. (en-US) « Emergency Assistance », sur U.S. Embassy in Armenia (consulté le )
  11. (en-US) « 911 and 112 Emergency Numbers to be Operational in Armenia This Year | Epress.am », (consulté le )
  12. « Connaître les numéros d'urgence », sur www.risques.gouv.fr Prévention des risques majeurs (consulté le )
  13. Décryptage Numéros d’urgence : comment ça marche ?, liberation.fr, 3 juin 2021, par Lucie Ronfaut
  14. « Les vœux du GIP Enfance en Danger pour cette nouvelle année | Observatoire National de la Protection de l'Enfance | ONPE », sur www.onpe.gouv.fr (consulté le )
  15. (en) « Implementation on the reserved ‘116’ numbers – as of 1 November 2013 »
  16. Décret no 2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires
  17. Décision no 2015-0153 en date du 17 mars 2015 modifiant la décision n° 02-1179 du 19 décembre 2002 établissant la liste des numéros d'urgence devant être acheminés gratuitement par les opérateurs de communications électroniques
  18. Appels d'urgence: adaptation de la réglementation (BAKOM/OFCOM CH)
  19. RS 784.101.113/1.3 Acheminement et localisation des appels d'urgence, Office fédéral de la communication, sur bakom.admin.ch
  20. La Rega est une organisation de secours
  21. Comment fonctionnent les numéros d'urgence ? lefigaro.fr, le 3 juin 2021
  22. https://www.ladepeche.fr/2021/06/03/panne-des-numeros-durgence-pas-concevable-que-ce-type-de-dysfonctionnement-puisse-se-reproduire-avance-la-pdg-dorange-9583921.php
  23. directive 2002/22/CE du Parlement européen et du Conseil du 7 mars 2002

Articles connexes

Lien externe
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