Zoom Video Communications

Zoom Video Communications est une société américaine de services de téléconférence basée à San José, en Californie. Elle fournit un service de conférence à distance qui combine la vidéoconférence, les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile à l'aide d'applications propriétaires.

Pour les articles homonymes, voir Zoom (homonymie).

Zoom Video Communications
Création
Fondateurs Eric Yuan
Forme juridique Corporation (d)
Action NASDAQ (ZM)
Siège social San José
Direction Eric Yuan (depuis 2011)
Activité Visioconférence
Effectif 2 532 en 2019
Site web zoom.com
zoom.com
Capitalisation 32 869 millions USD en avril 2020
Chiffre d'affaires 331 millions USD en 2019[1]

En 2020, les logiques de confinement adoptées dans plusieurs pays pour lutter contre la pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020 ont renforcé la notoriété et l'usage de cette solution.

En mars et avril 2020, à la suite de nombreux incidents de zoombombing, Zoom fut fortement critiqué sur les aspects de sa sécurité et du non-respect de la vie privée de ses utilisateurs[2], forçant l'entreprise à revoir ses politiques de confidentialité et de chiffrement de bout en bout.

Histoire

Zoom a été fondée en 2011 par Eric Yuan, un ingénieur sénior de Cisco Systems et de son unité commerciale de collaboration WebEx[3]. Le service a commencé en janvier 2013 et, en mai 2013, il comptait un million d'utilisateurs[4],[5]. Au cours de la première année de sa sortie, Zoom a établi des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration B2B, tels que Redbooth (alors Teambox)[6], et a également créé un programme nommé Works with Zoom (« Travaillez avec Zoom »), qui a établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs de matériel et de logiciels tels que Logitech, Vaddio[7], et InFocus[8],[9].

En juin 2014, Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs[10]. Le 4 février 2015, Zoom Video Communications a reçu un financement de série C de 30 millions de dollars américains[11]. Les investisseurs à ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, Jerry Yang et Patrick Soon-Shiong[12]. En novembre 2015, l'ancien président de RingCentral David Berman a été nommé président de Zoom Video Communications, et le fondateur et PDG de Veeva Systems, Peter Gassner, a rejoint le conseil d'administration de Zoom.

En septembre 2017, Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la première conférence annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annoncé une série de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour intégrer la réalité augmentée à Zoom, l'intégration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en intelligence artificielle[13].

En mars 2019, Zoom a déposé une demande d'accès au NASDAQ[14]. Le 18 avril 2019, la société est entrée en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72 %, après un premier appel public à l'épargne de 36 $ par action[15]. Un an après, l'action de cette société est passée le 23 mars 2020 à 160 $[16]. La capitalisation boursière de l'entreprise a atteint 92 milliards au 31 août 2020 – plus que la valeur combinée de General Motors et Ford[17]. Toutefois, à l'annonce le par l'entreprise Pfizer de la disponibilité prochaine d'un vaccin efficace à 90 % contre la Covid-19, l'action de Zoom chute brutalement de 17,35 %[18].

Au début de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmenté, en hausse de 67 % du début de l'année à la mi-mars ; des écoles et des entreprises ayant adopté la plate-forme pour le télétravail en réponse à la pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020[19]. Le nombre d'utilisateurs par jour est passé de 10 millions en décembre 2019 à 200 millions en mars 2020[20], beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la première fois le télétravail[21]. Depuis l'intensification de la nouvelle pandémie de coronavirus aux États-Unis, les médias ont rapporté que des milliers d'établissements d'enseignement étaient passés à des cours en ligne en utilisant Zoom[22],[23]. L'entreprise a offert ses services gratuitement aux écoles de la maternelle au lycée dans de nombreux pays[24]. Ces mesures ont contribué à une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journée, l'application Zoom a été téléchargée 343 000 fois.

Zoom est également devenu une plateforme sociale en raison de la pandémie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au delà des réunions ou des entretiens à distance : utilisation pour des apéros virtuels, des réunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc.[20].

Zoom a engrangé 2,65 milliards de dollars de revenus de février 2020 à janvier 2021[25].

En juillet 2021, Zoom annonce l'acquisition de Five9, une entreprise américaine spécialisée dans les logiciels de support client, pour 14,7 milliards de dollars en échange d'actions[26].

Produits
Publicité Zoom à l'aéroport international de Denver.

Zoom propose une vidéoconférence gratuite pour jusqu'à 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalités plus avancées. Le logiciel à source fermée de Zoom serait conforme à FedRAMP[27], HIPAA[28], PIPEDA et PHIPA[29] et au RGPD[30]. Zoom a reçu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits[31].

Initialement, Zoom pouvait accueillir des conférences avec jusqu'à 15 participants en vidéo[32], est passé à 25 en janvier 2013, puis à 100 avec la version 2.5 en octobre 2015[33],[34] et enfin à 1 000 pour les clients professionnels. Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annoncé la prise en charge native de Skype Entreprise et l'intégration avec Slack[35],[36].

En septembre 2015, Zoom a annoncé l'intégration de la vidéoconférence Zoom à la plate-forme de gestion de la relation client de Salesforce, permettant aux vendeurs d'initier de telles conférences avec leurs prospects sans quitter l'application[37]. En avril 2017, Zoom a lancé la télésanté, un produit de télésanté évolutif permettant aux médecins de visiter à distance leurs patients par vidéo pour consultation[38]. En mai 2017, Zoom a annoncé un partenariat avec Polycom qui a intégré les réunions vidéo de Zoom dans les systèmes de conférence de Polycom, permettant des fonctionnalités telles que les réunions sur plusieurs écrans et appareils, le partage d'écran HD et sans fil et l'intégration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.

Principaux actionnaires

Au 9 avril 2020[39].

Artisan Partners 6,13 %
Hillhouse Capital Advisors 5,89 %
Bin Yuan 4,21 %
Morgan Stanley Investment Management 4,00 %
The Vanguard Group 3,30 %
T. Rowe Price Associates 2,45 %
Salesforce Com 2,37 %
Fidelity (Canada) Asset Management 2,34 %
Comprehensive Financial Management 2,26 %
Baillie Gifford 2,10 %

Critiques et réponses de l'entreprise

Confidentialité

Zoom a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données[40] qui incluent un stockage du « contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanés, les fichiers, les tableaux blancs ». Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs à distance[41]. L'Electronic Frontier Foundation a averti que les administrateurs peuvent se joindre à tout appel à tout moment « sans consentement ou avertissement immédiat pour les participants à l'appel »[42]. Le ministère de la Défense du Royaume-Uni a interdit son utilisation[43],[44]. Lors de l'inscription à un compte gratuit, Zoom demande aux utilisateurs de lui permettre d'identifier les utilisateurs avec leurs informations personnelles sur Google et propose également de supprimer définitivement leurs contacts Google.

L'utilisation généralisée de Zoom pour l'éducation en ligne pendant la pandémie de Covid-19 a accru les préoccupations concernant la confidentialité des données des étudiants et, en particulier, leurs informations personnelles identifiables[23]. Selon le FBI, les adresses IP des étudiants, l'historique de navigation, les progrès scolaires et les données biométriques peuvent également être à risque[réf. nécessaire]. Des experts américains en protection de la vie privée craignent également que l'utilisation de Zoom par les écoles et les universités ne soulève des problèmes concernant la surveillance non autorisée des étudiants et des violations possibles des droits des étudiants en vertu de la loi sur les droits éducatifs et la vie privée des familles (FERPA)[45]. La société répond[Quand ?][Où ?] que les services vidéo sont conformes à la FERPA[46],[47], et affirme également qu'elle collecte et stocke les données des utilisateurs uniquement pour « fournir un support technique et opérationnel ».

Il a été constaté que l'application IOS de la société envoyait des données d'analyse à Facebook au démarrage, qu'un compte Facebook soit utilisé ou non avec le service[48]. L'application est soupçonnée d'échanger des informations sur ses utilisateurs avec Facebook et d'aller rechercher des profils LinkedIn à l'insu de ces utilisateurs[16]. Le 27 mars, Zoom a déclaré qu'il avait été « récemment informé que le SDK Facebook collectait des données de périphérique inutiles » et qu'il avait corrigé l'application pour supprimer le SDK (qui était principalement utilisé pour le support de connexion sociale) afin de résoudre ces préoccupations. La société a déclaré que le SDK collectait uniquement des informations sur les spécifications de l'appareil de l'utilisateur (telles que les noms de modèle et les versions du système d'exploitation) et ne collectait pas d'informations personnelles[49].

Fin mars 2020, la transparence étant lacunaire et la confidentialité douteuse[50], le magazine Forbes déclare qu'il est presque impossible de considérer Zoom comme une option respectueuse de la vie privée[51]. Le service prétend ne pas vendre de données personnelles utilisateurs, pourtant il les utilise incontestablement à des fins de ciblage et de marketing. Chaque client est contraint d'accepter la collecte passive de ses données personnelles, même celles qui ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appel, et qui sont ensuite utilisées à diverses fins mal définies dans le contrat. Zoom collecte une quantité gigantesque de données personnelles à partir des comptes et des visioconférences, pourtant il n'y a aucun moyen de refuser certaines utilisations spécifiques si l'on souhaite continuer à utiliser le service[51]. Consumer Reports (équivalent de Que Choisir aux États-Unis) alerte les consommateurs sur le fait que les messages instantanés et les vidéos peuvent être utilisés pour cibler des campagnes publicitaires ou élaborer des algorithmes de reconnaissance faciale[52]. Zoom s'efforce de répondre à ses critiques en étudiant sa stratégie de protection.

Sécurité

Selon le site officiel, Zoom utilise le chiffrement Advanced Encryption Standard 256 bits (AES 256)[53].

En novembre 2018, une vulnérabilité de sécurité (CVE -2018-15715) a été découverte, ceci permettant une attaque à distance qui permet d'usurper les messages d'un participant à une réunion.

En juillet 2019, le chercheur en sécurité Jonathan Leitschuh a révélé[54] une vulnérabilité zero-day permettant à n'importe quel site Web de joindre de force un utilisateur macOS à un appel Zoom, avec sa caméra vidéo activée, sans l'autorisation de l'utilisateur. De plus, les tentatives de désinstallation du client Zoom sur macOS permettrait au logiciel de se réinstaller automatiquement en arrière-plan, en utilisant un serveur Web caché qui a été configuré sur la machine lors de la première installation et qui est resté actif même après avoir tenté de supprimer le client. Après avoir reçu des critiques publiques et à la suite d'un accord obtenu auprès de la Federal Trade Commission, Zoom a mis à jour son logiciel pour supprimer la vulnérabilité et le serveur Web caché, permettant ainsi une désinstallation complète, en juillet 2020[55],[56].

En mars 2020, le New York Times révèle que le procureur général de New York examine les pratiques de confidentialité de Zoom et l'a sollicité sur certains points dont sa lenteur à résoudre des problèmes de sécurité (vulnérabilités pouvant permettre l'accès aux webcams) et sa politique de confidentialité des données (partage des données avec Facebook)[57]. Ce cadre, lié à la confidentialité et la sécurité de l’application, entraînent plusieurs gouvernements et entreprises à interdire, en avril 2020, l’utilisation de l’application[58].

En raison de la popularité grandissante de Zoom due à l’épidémie de Covid-19, des cybercriminels ciblent les utilisateurs avec des attaques de phishing. 3 300 nouveaux noms de domaines contenant le mot zoom ont été enregistrés, dont 2 200 en mars 2020[21].

En juillet 2021, la plateforme américaine accepte de payer 85 millions de dollars pour régler des poursuites en matière de protection de la vie privée[59].

Censure

Selon le site Next INpact, Zoom a annulé en octobre 2020 une conférence en ligne organisée par l'université de San Francisco[60].

Notes et références
  1. Voir sur zonebourse.com.
  2. « Un journaliste du Financial Times espionnait les réunions Zoom des journaux concurrents : il a été suspendu », RTBF, Pascal Bustamante, 29 avril 2020.
  3. Maldow, David S., « Zoom's Full Featured UME Videoconferencing Platform Exceeds Expectations », Telepresence Options, .
  4. Pleasant, Robbie, « Zoom Video Communications Reaches 1 Million Participants », TMCnet, .
  5. « Qui est Eric Yuan, fondateur de Zoom, l'application de visioconférence qui cartonne ? », Vanity Fair,‎ (lire en ligne).
  6. « Teambox Adds High-Definition Video Conferencing, Market Looks for Deeper Collaboration », TechCrunch, .
  7. « Vaddio and Zoom Video Communications Partner to Bring Collaboration to The Enterprise », HD Pro Guide, (consulté le ).
  8. « Zoom Launches Program with Top Communications Tech Companies », TMCnet, .
  9. Chao, Jude, « Zoom Beefs Up Video Conferencing Strategy with New Partners », Enterprise Networking Planet, (consulté le ).
  10. « How We Zoomed to 10 Million Participants », Dell.
  11. (en-US) Deborah Gage, « Fast-Growing Zoom Raises $30 Million for Online Video Conferencing », Wall Street Journal,‎ (ISSN 0099-9660, lire en ligne, consulté le )
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  13. (en) Ron Miller, « Zoom brings a dash of augmented reality and artificial intelligence to meetings in latest release », TechCrunch,‎ 26 septembbre 2017 (lire en ligne, consulté le ).
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  15. Business, « Zoom nearly reaches $16 billion in value after first day of trading », CNN, (consulté le ).
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  21. (en) « Cyber criminals are trying to exploit Zoom's popularity to promote their phishing scams », ZDnet,‎ (lire en ligne).
  22. (en) « Colleges and Universities Cancel Classes and Move Online Amid Coronavirus Fears », The New York Times,‎ (lire en ligne, consulté le ).
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  25. « Après une bonne année 2020, Zoom veut rester central en 2021 », sur Tribune de Geneve (consulté le )
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  56. Alice Vitard, « La Federal Trade Commission épingle Zoom pour ses pratiques "trompeuses" en matière de sécurité », sur L'Usine digitale, (consulté le )
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  58. Tifenn Clinkemaillié, « Piratage, partage de données… : plusieurs Etats et grandes entreprises interdisent Zoom », Les Echos, (consulté le ).
  59. « Protection des données : Zoom paie 85 millions de dollars pour éviter des poursuites », sur LEFIGARO (consulté le )
  60. #LeBrief, « Zoom censure un évènement qui devait évoquer sa censure », sur www.nextinpact.com, (consulté le )

Lien externe

Voir aussi

Articles connexes
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