Doctolib

Doctolib est créé en décembre 2013[5] par Stanislas Niox-Château, Jessy Bernal, Ivan Schneider et Steve Abou-Rjeily, avec la participation de 50 praticiens partenaires (médecins, dentistes)[6]. L’entreprise obtient à ses débuts le soutien de la ville de Paris, du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et du Fonds social européen, à travers l’incubateur Agoranov[7].

En février 2014, Doctolib lève 1 million d’euros auprès d’entrepreneurs français, comme Bertrand Jelensperger (co-fondateur de La Fourchette), Olivier Occelli (fondateur de NaturaBuy) et Antoine Freyz (Lastminute).

En juin 2014, Doctolib est déployé dans la première clinique[8]. En novembre 2014, Doctolib lève 4 millions d’euros auprès de ses investisseurs historiques[9] et de nouveaux investisseurs, comme Pierre Kosciusko-Morizet et Pierre Krings, cofondateurs de PriceMinister[10]. À cette même période, Doctolib installe ses bureaux dans dix des plus grandes villes de France[11].

Un mois plus tard, en décembre 2014, Doctolib travaille avec 1 500 professionnels de santé partenaires et 15 établissements privés [10].

En octobre 2015, le fonds d’investissement Accel Partners entre au capital de Doctolib, à l’occasion d’une nouvelle levée de fonds de 18 millions d’euros[12].

En septembre 2016, Doctolib lance ses activités en Allemagne, avec une équipe composée de 10 personnes et une cinquantaine de médecins partenaires[13]. Le site compte alors 4 millions de visites par mois en France et en Allemagne[14].

En janvier 2017, Doctolib lève 26 millions d’euros pour recruter 150 personnes supplémentaires d’ici la fin de l’année. La banque publique d’investissement (Bpifrance) entre au capital.

En mai 2017, l’Assistance-Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) devient le premier CHU à adopter la prise de rendez-vous en ligne avec Doctolib[15]. Après une expérimentation menée à l’hôpital européen Georges-Pompidou, à Paris, en avril 2017[16], un millier de médecins exerçant à l’AP-HP proposent la prise de rendez-vous en ligne à la fois sur le site Internet de l’AP-HP et sur Doctolib.

À la fin de l’année 2017, le service est étendu aux 39 établissements et 9 000 médecins de l’AP-HP[16]. Selon l’étude de la chaire Hospinnomics[17], la prise de rendez-vous en ligne a deux effets positifs à l’hôpital : du côté des professionnels de santé, un mois après l’installation de Doctolib, le nombre de rendez-vous honorés a augmenté de 7,5 % dans les établissements de santé de l’AP-HP équipés[18]. Un an après, la hausse est de 11 % pour tous les patients et 7 % pour les nouveaux patients[18]. En plus de ce gain d’efficience pour les professionnels, les patients recommandent ce service : un tiers des 5 000 patients interrogés par l’AP-HP en janvier 2018 déclarent qu’ils auraient cherché un rendez-vous hors de l’AP-HP sans la prise de rendez-vous en ligne et 85 % d'entre eux recommanderaient spontanément le service à leurs proches[18].

Quelques mois plus tard, en novembre 2017, le CHU de Nancy opte à son tour pour Doctolib, afin de simplifier l’accès aux consultations de gynécologie, d'obstétrique et d'assistance médicale à la procréation (AMP). C’est le deuxième CHU français à s’équiper du service[19].

En octobre 2017, Doctolib franchit le cap des 11 millions de visites par mois[20].

En novembre 2017, 35 millions d’euros sont levés et Eurazeo entre au capital. Doctolib compte près de 400 salariés.

En janvier 2018, Doctolib compte 40 000 professionnels de santé partenaires, dont plus de 1 000 en Allemagne[21]. Le cap des 15 millions de visites par mois sur le site est franchi[22].

En juillet 2018, Doctolib acquiert MonDocteur et devient le premier service de e-santé en Europe. Avec désormais près de 600 salariés, les deux entités souhaitent fournir des services plus complets tout en améliorant le parcours de soins des patients et l’accès aux professionnels de santé[23]. Elles totalisent 20 millions de visites de patients par mois et 55 000 professionnels de santé utilisateurs[24].

En janvier 2019, Doctolib annonce le déploiement d’un service de téléconsultation pour les médecins français[25]. Ce service, construit avec 500 médecins partenaires, s’inscrit dans le cadre de la convention médicale et est intégralement remboursé par l’assurance maladie[26].

En mars 2019, une nouvelle levée de fonds de 150 millions d'euros valorise la startup à un milliard d'euros, ce qui lui permet d'entrer dans le cercle très fermé des licornes[27].

En mars 2019, Doctolib compte 75 000 professionnels et 1 400 établissements de santé partenaires, tout en générant 30 millions de visites de patients chaque mois sur son site et son application mobile[28].

En septembre 2019, Doctolib annonce avoir permis 40 000 téléconsultations via ses services, soit les deux-tiers des téléconsultations remboursées en France depuis le début du remboursement[29].

En septembre 2019, Doctolib intègre le Next40[30].

En octobre 2019, Doctolib totalise 100 000 professionnels et 2 000 établissements de santé utilisateurs[31].

En 2019, les hôpitaux marseillais de l'AP-HM optent por Doctolib pour la gestion de ses rendez-vous[32].

En mars 2021, Doctolib annonce le lancement d'un logiciel à destination des médecins généralistes, venant en complément de la plateforme de prise de rendez-vous[33]^,[34]. Doctolib Médecin a pour fonction de faciliter les tâches administratives des généralistes telles que la gestion de leur agenda, de l'historique des patients ou de l'édition d'ordonnances[35]^,[36].

Pour les professionnels de santé, Doctolib est un service de gestion en ligne des consultations[38]. L’objectif de son service est de permettre aux professionnels de santé d’améliorer l’efficacité de leur organisation, la communication avec leur patient et la coopération avec leurs confrères. En 2019, le service de gestion des consultations est facturé 129 € par mois aux professionnels de santé[38]. Depuis le 15 janvier 2019, Doctolib propose également aux médecins un service de téléconsultation leur permettant de réaliser des consultations vidéos avec leurs patients, remboursées par l’Assurance maladie. Ce service est facturé 79 € par mois aux médecins, en plus de l’abonnement au service en ligne classique[39].

Côté patient, le site et l’application Doctolib permettent de trouver de l'information sur l'offre de soins, de prendre rendez-vous à tout moment avec un professionnel de santé et de consulter l'historique de ses consultations depuis un compte personnel[15]. Le service est gratuit pour les patients[40]. Le service de téléconsultation de Doctolib permet aux patients de prendre un rendez-vous pour une consultation vidéo avec leur médecin, de payer en ligne à la suite de cette consultation vidéo et d’accéder à leur ordonnance sur leur compte personnel. Ce service offre aux patients la possibilité de consulter depuis leur domicile et d’échanger plus rapidement avec un professionnel de santé. Le service de téléconsultation de Doctolib n’est accessible qu’aux patients déjà suivis par un médecin, afin de respecter le parcours de soins et de répondre aux conditions du remboursement par l’Assurance maladie[41].

Pour les prises de rendez-vous pour la vaccination contre la maladie à Covid-19, il est possible de créer un compte sur Doctolib pour s'inscrire à titre individuel, mais il est également possible d'inscrire ses proches sous le même compte. Il faut cependant savoir que, dans ce cas, les rendez-vous des différentes personnes inscrites sous le même compte seront donnés via l'adresse courriel du titulaire du compte, et que tous les messages envoyés par Doctolib ne comporteront pas le nom du proche concerné. Il est donc préférable d'ouvrir un compte Doctolib différent pour chaque personne.

La pandémie de Covid-19 a permis à Doctolib d'être devenue incontournable pour les Français : Doctolib gérait l’accès des centres de vaccination à 90 %[42].

Au 1er juin 2021, en France, Doctolib revendique 39 millions de rendez-vous pour une vaccination contre la Covid-19 représentant une part de marché de près de 90%. Les plates-formes de prise de rendez-vous en ligne sont les nouveaux acteurs du secteur de la santé gérant les informations sur le parcours de soins d'une grande partie de la population[32].

L’activité de Doctolib a un double impact sur le système de santé : sur la qualité de vie au travail des professionnels de santé et sur l’accès aux soins des patients.

Dans une interview au quotidien Le Figaro, Stanislas Niox-Château, cofondateur et président de Doctolib, affirme que l’utilisation de Doctolib permet aux médecins généralistes de réaliser 17,5 % de consultations en plus et aux médecins spécialistes 13,8 % de consultations en plus au bout d’un an[43]. L’utilisation de Doctolib a aussi permis de réduire le pourcentage de rendez-vous non honorés par les patients, qui est passé de 10 % à 4 % avec la mise en place du rappel de rendez-vous par email et SMS[31].

Pour les patients, Doctolib vise à simplifier la prise de rendez-vous médical, en particulier le soir et le week-end : 54 % des rendez-vous pris sur le site et l’application le sont durant les heures de fermeture des cabinets[31].

En matière d’éthique, l’entreprise affirme qu’elle s’assure de la fiabilité des informations publiées sur son site et son application, n’oriente pas les patients vers un praticien en particulier, respecte le parcours de soins coordonnés et ne permet pas aux patients de noter publiquement leurs praticiens[44].

Les données personnelles de santé conservées par Doctolib sont stockées en France et en Allemagne par trois hébergeurs certifiés « données de santé » (norme HDS) mais Doctolib n'est pas lui-même certifié HDS. Doctolib n’a pas accès à ces données et ne devrait pas les vendre ni les utiliser[45].

Le 19 juin 2020, Doctolib annonce adopter le chiffrement de bout en bout[46] pour la sécurisation des données de santé.

Doctolib construit les services aux utilisateurs avec des professionnels de santé comme, par exemple, le service de téléconsultation mis en œuvre avec 500 médecins partenaires de France et d’Allemagne.

En octobre 2018, certains médecins, comme Jérôme Marty et Bertrand Legrand s'opposent au site de prise de rendez-vous en ligne[47]. Ils reprochent à Doctolib que les noms de certains professionnels de santé apparaissent toujours alors qu'ils ont quitté le site et que les patients soient reconduits vers des confrères toujours abonnés au site.

En réponse à cette controverse, Stanislas Niox-Château, fondateur et président de Doctolib, a publié un article sur le blog Medium[48], dans lequel il affirme que « nous ne mettons en avant aucun praticien par rapport aux autres sur Doctolib »[49]. Le 30 octobre 2018, Jérôme Marty a remercié Doctolib « pour avoir agi promptement suite à ce qu'il avait signalé avec Bertrand Legrand »[50].

Selon Johanna Habib, la plate-forme permet de rendre des plages horaires accessibles uniquement pour certains motifs de consultation[51].

Pendant la crise sanitaire du COVID, Doctolib applique un nouveau prélèvement de 1 %. Ces frais, selon un médecin, peuvent représenter jusqu'à 200 euros par mois par professionnel[52].

En 2021, plusieurs syndicats de médecins ont déposé devant le Conseil d'État un recours en raison de l’utilisation par le site de prise de rendez-vous Doctolib des services d’hébergement d'Amazon Web Services (AWS). Ces syndicats ainsi que des représentants d’associations de patients dénoncent un niveau de sécurité insuffisant pour le stockage des données de santé de millions de personnes. Selon les plaignants, le CLOUD Act permet notamment aux agences de renseignement des États-Unis d’accéder aux informations stockées sur les serveurs d’entreprises américaines et le droit américain a des effets extraterritoriaux importants qui ne garantissent pas un niveau de protection conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD)[53]^,[32]. Suite à l’affirmation que le chiffrement proposé par Doctolib était incomplet[54], et d'un démenti de la société par le biais de son président[55], l'application Android Doctolib est accusée d'être trop bavarde sur les données de ses utilisateurs[56]^,[57].

En 2020, Doctolib est victime d'un vol de données personnelles concernant 6 128 rendez-vous médicaux (nom, prénom, sexe, âge, numéro de téléphone, adresse électronique des patientes et patients ; date de rendez-vous, nom et spécialité des personnels de santé concernés par le rendez-vous). Doctolib considère alors qu'aucune donnée de santé n'est impliquée[58].

La même année, une faille de sécurité triviale est présentée au congrès de sécurité informatique CCC. Elle donne accès à 150 millions de rendez-vous pris depuis les années 1990 (date, documents, nom et spécialité des praticiens, nom, sexe et numéro de téléphone du patient)[59].

En juin 2021, il est révélé dans Mobilsicher, média allemand spécialisé dans les question de confidentialité et des donnés numériques, que Doctolib a transmis pendant plusieurs mois des données de recherche de ses utilisateurs en Allemagne aux géants de la publicité Facebook et Outbrain. La plateforme a rapidement reconnu l'utilisation de deux cookies génériques Facebook et Outbrain collectant des informations personnelles (l'adresse IP, mots-clés du traitement recherché, spécialité médicale recherchée, secteur public ou privé) mais indiqué qu'aucune donnée de santé n'était collectée, considérant que les mots-clés recherchés ne seraient pas des données de santé[60]^,[61]^,[62]^,[63].

Le 14 Juillet 2021, Doctolib se voit décerner le Big Brother Award[64]^,[65]^,[66]. Ce prix décerné aux structures qui attentent à la vie privée lui est attribué en identifiant plusieurs problèmes :

• lorsque des professionnels de santé demandent à utiliser Doctolib, ce service leur demande à accéder aux données de santé de toute leur patientèle, sans que celle-ci en soit informée, et ce même si cette patientèle ne dispose d'aucun compte Doctolib ;
• le manque de transparence de la politique de confidentialité de Doctolib, multipliant les documents qui précisent les conditions d'exploitation des données collectées ;
• lorsque des personnels de santé utilisent Doctolib, ce service accède à la liste complète de leur patientèle alors que les créneaux libres suffiraient ;
• l'usage de cookies publicitaires permet à de nombreuses entreprises telles que Google, Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Medium et YouTube d'être informées quand un rendez-vous est pris par un patient ;
• la fusion de données de santé sur des patients et patientes transmises par plusieurs personnels de santé, sans aucune suppression une fois que les données ne sont plus utiles pour la prise de rendez-vous.

Doctolib est présidé par Stanislas Niox-Château. Arthur Thirion est Directeur Général de Doctolib France[69] et Dr Ilias Tsimpoulis est Directeur Général de Doctolib Allemagne[70].

Doctolib est une entreprise indépendante, détenue à majorité par ses fondateurs et ses managers^{[réf. nécessaire]}. Les autres actionnaires sont la Banque publique d’investissement (Bpifrance), les fonds d’investissements Eurazeo, Accel, Kernel et General Atlantic et les entrepreneurs qui ont participé aux levées de fonds (Ludwig Klitzsch, Pierre Kosciusko-Morizet, Bertrand Jelensperger, Antoine Freysz, Pierre Krings, Olivier Occelli, Maxime Forgeot)[71].

• Données personnelles
• Données de santé
• RGPD

• Site officiel
• Notices d'autorité :

  • International Standard Name Identifier
• Ressources relatives aux organisations :
  • SIREN
  • SIRET

• Portail des entreprises
• Portail d’Internet
• Portail de la médecine