contrôle masqué

Français

Étymologie

Locution composée de contrôle et de masquer.

Locution nominale

Singulier	Pluriel
contrôle masqué	contrôles masqués
\kɔ̃.tʁɔl mas.ke\

contrôle masqué \kɔ̃.tʁɔl mas.ke\ masculin

(Économie) Opération par laquelle le superviseur d’un centre d’appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

Synonymes

trash test

Traductions

Références

« contrôle masqué », FranceTerme, Délégation générale à la langue française et aux langues de France.

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