Zendesk

Zendesk, Inc. est une société de développement logiciel basée à San Francisco, en Californie. La société offre une plate-forme de service client en Cloud, également appelée Zendesk, comprenant des fonctions de ticketing, des options de libre-service, et d’assistance à la clientèle. Fondée en 2007, la société emploie actuellement environ 500 personnes[1] et sert plus de 40 000 clients[2] dans 140 pays[3].

Zendesk
Création 2007
Fondateurs Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, Morten Primdahl
Forme juridique Société anonyme avec appel public à l'épargne
Action NYSE : ZEN
Siège social San Francisco
 États-Unis
Activité Industrie du logiciel
Effectif 500 (21 novembre 2013)
Site web www.zendesk.fr

Histoire

Zendesk a été fondée le [4] par Mikkel Svane, Alexander Aghassipour, et Morten Primdahl, à Copenhague, au Danemark, où le trio lance l'entreprise à partir d'un petit grenier. Zendesk a reçu 500 000 $ en financement de démarrage en d'un business angel, Christopher Janz[5]. En 2009, à la suite du financement de série B de 6 millions de dollars Charles Rivers Partners[6], la société a déménagé à San Francisco pour y établir son siège[7]. En 2012, Zendesk a levé 60 millions de dollars grâce à une combinaison de 45 millions de dollars en capitaux propres et une facilité de crédit de 15 millions, portant l'investissement total à 86 millions de dollars[8].

Produits

Zendesk

Le logiciel de Zendesk est écrit en Ruby on Rails, et se distingue par sa capacité à s'intégrer avec des dizaines de systèmes de gestion de contenu, outils de gestion de la relation client et des applications web[9],[10]. La plate-forme est optimisée pour mobile et l'application Zendesk iPad, sorti en , met un accent particulier sur le développement natif pour la plateforme iOS[11]. En , Zendesk a annoncé des intégrations avec SurveyMonkey et MailChimp pour gérer le lancement d'enquêtes et de campagnes d'email à partir de Zendesk[12].

Centre d'aide

En , Zendesk a lancé le Centre d'Aide[pas clair], un ajout à la plate-forme de service client qui permet aux clients d'accéder à des options de libre-service, y compris à une base de connaissances et à un forum communautaire, consultable via un portail client central. Le Centre d' Aide est construit sur Ruby on Rails et JavaScript, et se caractérise par des thèmes personnalisés, et par une base de connaissances qui devient de plus en plus précise au fur et à mesure que le contenu est ajouté [13].

BIME

Zendesk a racheté la startup Montpelliéraine We Are Cloud éditrice du logiciel de Business Intelligence BIME et fondée par Rachel Delacour le [14]. Zendesk ajoute de fait le logiciel de BI en mode SaaS à son catalogue avec une intégration à la plateforme en cours.

Implantation

Zendesk possède des bureaux dans 16 pays[15], y compris ceux qui suivent :

Récompenses
  • 2013 Crunchies plus sexy Enterprise démarrage (2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup)[16]
  • 2011 CODiE Awards Meilleure solution de gestion de la relation (2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution)[17]

Notes et références
  1. « Zendesk Tweet », Twitter.com (consulté le )
  2. Calvin Azuri, « Zendesk Onboards Three New Clients to Reach the 40,000-Customer Mark », (consulté le )
  3. Jordan Novet, « Zendesk shows off more growth, adds 3 women to board », (consulté le )
  4. « Zendesk Crunchbase », Crunchbase.com (consulté le )
  5. « Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis », Gigaom.com, (consulté le )
  6. Erick Schonfeld, « Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board », TechCrunch, (consulté le )
  7. « About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk! », Zendesk (consulté le )
  8. Leena Rao, « Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others », TechCrunch, (consulté le )
  9. « Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers », Leanstack.io, (consulté le )
  10. « Zendesk Apps & Integrations », Zendesk.com (consulté le )
  11. Alex Williams, « Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches », (consulté le )
  12. « Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp », (consulté le )
  13. Alex Williams, « Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr », (consulté le )
  14. (en-US) « Zendesk Acquires the Company Behind BIME Analytics », sur Zendesk, (consulté le )
  15. « Contact Zendesk - Offices » (consulté le )
  16. Rebecca Grant, « And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013! », (consulté le )
  17. « 2011 CODiE Awards Winners List » (consulté le )

Liens externes
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