Youssef Chraibi

Youssef Chraibi (né le 21 avril 1976 à Casablanca) est un entrepreneur marocain. Il est le PDG du groupe Outsourcia[1],[2].

Pour les articles homonymes, voir Chraibi.

Biographie

Formation

Il poursuit ses études secondaires au Lycée Lyautey de Casablanca, puis intègre l’IPESUP en classes préparatoires aux grandes écoles.

Il est lauréat du programme grande école d’HEC Paris en management international[3].

Vie privée

Il est marié et père de 2 enfants.

Carrière

En 1999, il co-fonde à l'âge de 24 ans, Marketo.com, première marketplace digitale en France financée par le fonds Europe@web de Bernard Arnault avant d’être cédée à Vivendi en 2001[4].

Il réalise, ensuite, des missions de conseil dans le secteur des télécoms chez Orange et Bouygues Telecom.

En 2003, il crée Outsourcia, groupe spécialisé dans l'externalisation de la relation client et de processus métiers (BPO)[5],[6].

En Janvier 2010, il devient président de l'Association Marocaine de la Relation Client (AMRC)[7],[8],[9].

Début 2021, il crée et préside la Fédération Marocaine de l'Externalisation des Services (FMES)[10], nouvelle organisation statutaire au sein de la CGEM[11],[12].

PDG du groupe Outsourcia

Youssef Chraibi crée le Groupe Outsourcia en 2003, un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal, dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales et dans les études.

Outsourcia s'est implantée en France en 2010 avec l’acquisition de l’opérateur As-com[13],[14],[15]. En octobre 2011, le groupe ouvre un nouveau site de production à Evreux .

Par la suite, le groupe a fait l’acquisition de la société Alias Community, agence digitale spécialisée dans les médias sociaux.

En 2015, Outsourcia s'implante en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger.

En 2016, Outsourcia s'offre une participation majoritaire au sein de Scemi S.A, société spécialisée dans l’externalisation de services en offshore et employant 650 personnes à Madagascar[16],[17].

En 2019, Outsourcia fait l’acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de secrétariat médical et d’externalisation de comptes rendus médicaux[18],[19].

Le groupe Outsourcia emploie plus de 1800 collaborateurs, en France, au Maroc, à Madagascar et au Niger et accompagne de nombreux clients tels que : CDiscount, Chronopost, Jennyfer, Les 3 Suisses, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Orange, Rakuten, Renault, Showroomprivé, Total et Veepee.

Président de la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES)

L'AMRC a été créée en 2003 et a été absorbée par FMES en ,elle regroupe les principaux sous-traitants historiques spécialisés dans la gestion de la relation client à distance au Maroc[20].

L’externalisation est l’un des cinq métiers «mondiaux» du Maroc, avec plus de 300 acteurs, 120 000 emplois en 2019 et un chiffre d’affaires à l’exportation de plus de 14 milliards de dhs[21].

La FMES est présente dans huit régions sur douze au royaume.

Les principales missions de la FMES sont :

– Rassembler tous les acteurs de l'industrie de l'externalisation (CRM, BPO et KPO) au Maroc.

– Représenter les acteurs du secteur

– Accompagner les pouvoirs publics dans la mise en place des moyens nécessaires à leur développement, notamment dans l'amélioration des compétences du pôle de ressources humaines, ainsi que dans le dispositif réglementaire d'externalisation.

– Établir des codes d'éthique et de responsabilité sociale pour l'ensemble du secteur de l'externalisation.

Président du conseil d’affaires Maroc-Madagascar

Le 9 Octobre 2017, Miriem Bensaleh Chaqroun, ex-présidente de la CGEM, le nomme président du conseil d’affaires Maroco-Malgache, afin de proposer des solutions concrètes aux difficultés qui freinent le développement des relations économiques entre le Maroc et Madagascar, suggérer de nouvelles voies de coopération et promouvoir le Maroc et ses programmes comme terre d’investissement et d'opportunités commerciales.

Prix et distinctions
  • Premier prix Medays Young Entrepreneurship Award 2010[22], décerné par Euromed et l'Internationale Trade Commission.
  • Classement Choiseul 100 Africa des jeunes leaders africaines de moins de 40 ans (2015[23], 2016[24] et 2017[25])

Notes et références
  1. « Youssef Chraibi, Président du groupe Outsourcia | Challenge.ma », sur www.challenge.ma (consulté le )
  2. « Les Marocains conquérants d'Afrique (9/11) : Youssef Chraibi, la relève », sur La Tribune (consulté le )
  3. Lavieeco, « Youssef CHRAIBI : à l'à¢ge de 24 ans, il a créé sa première entreprise en France... », sur La Vie éco (consulté le )
  4. « Youssef CHRAIBI – Maroc Numeric Fund » (consulté le )
  5. « La Direction du groupe Outsourcia », sur www.outsourcia.com (consulté le )
  6. « Youssef Chraibi : “À chaque fois qu’il y a une crise, l’outsourcing se développe” », sur Telquel.ma (consulté le )
  7. « Analyse /Youssef Chraïbi, président de l’AMRC : «Nous payons le prix de l’arabisation» », sur L'Economiste, (consulté le )
  8. « Youssef Chraibi |Président-Association Marocaine de la Relation Client », sur Economie Entreprises (consulté le )
  9. infomediaire, « AMRC : Youssef Chraibi garde la présidence », sur Infomédiaire (consulté le )
  10. H24info, « Outsourcing: 4 questions à Youssef Chraibi, Président de la FMES , H24info », sur https://www.h24info.ma/ (consulté le )
  11. CGEM, « Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES) », sur CGEM (consulté le )
  12. « Youssef Chraibi nous parle de la FMES, de la résilience du secteur de la relation client, et de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc. – Élu Service Client de l'Année Maroc », sur bscm.ma (consulté le )
  13. « Le marocain Outsourcia se renforce en France en rachetant Ascom », sur La Tribune (consulté le )
  14. « Offshoring: Outsourcia s’ouvre sur le marché français », sur L'Economiste, (consulté le )
  15. « Outsourcia s’implante en France », sur Bladi.net (consulté le )
  16. « Offshoring : le marocain Outsourcia prend le contrôle de Scemi à Madagascar qui compte 650 salariés », L'usine nouvelle,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  17. « Outsourcia s'offre le français Scemi », sur Telquel.ma (consulté le ).
  18. « Outsourcia s’offre le français Simplify | Challenge.ma », sur www.challenge.ma (consulté le )
  19. « Offshoring : avec le rachat de Simplify, le marocain Outsourcia choisit la diversification – Jeune Afrique », sur JeuneAfrique.com, (consulté le )
  20. par Imane Bouhrara, « La CGEM Coopte La Fédération Marocaine De L’Externalisation Des Services (FMES) En Tant Que Fédération Statutaire » (consulté le ).
  21. « Outsourcing : la FMES marque son territoire », sur LesEco.ma, (consulté le ).
  22. « Youssef Chraibi : Mister Offshore », sur Maghress (consulté le )
  23. « Neuf Marocains dans le Top 100 des jeunes leaders économiques africains », sur fr.le360.ma, (consulté le )
  24. « 10 Marocains dans le top 100 des leaders africains de demain », sur Telquel.ma (consulté le )
  25. H24info, « 8 Marocains dans le top 100 des leaders africains de demain , H24info », sur https://www.h24info.ma/ (consulté le )
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