Prixtel

En 2004[5], David Charles[1] crée la société Prixtel et lance sa première offre de téléphonie fixe pour les professionnels qui a la particularité d'aiguiller les appels vers l'opérateur et le forfait le plus avantageux pour le client. L'entreprise revendique 10 000 clients en 2006[6] et propose en 2007 son offre Modulo Pro qui est un forfait mobile pour les professionnels s'ajustant à la consommation mensuelle.

En 2008, l'offre de téléphonie fixe et mobile est étendue aux particuliers via le forfait Modulo[5].

En janvier 2009, n'ayant pas de boutiques afin de limiter ses frais, la société lance son site de souscription en ligne. En juin de la même année, l'opérateur virtuel propose un forfait mobile illimité pour les particuliers[5]. La société revendique alors en octobre 50 000 clients.

En 2010, la société diversifie ses offres avec la mise à disposition d'un iPad avec une offre Internet Nomade[7] et le lancement en mai du forfait Chrono correspondant à un forfait mobile tarifiant les communications à la minute sans engagement[8]. Prixtel revendique 100 000 clients en septembre 2010[6].

En 2011, l'opérateur étend sa gamme vers l'ADSL via sa Prixtel Box à partir de 22,99 € par mois[9]. Il lance également son forfait mobile Sumo sans engagement avec appels et SMS illimités[10], puis Ultimo qui est un forfait avec appels et SMS illimités, internet et smartphone à partir de 49 €. Prixtel affiche en juin de cette année 150 000 clients[6]. En novembre, le forfait Modulo devient sans engagement[11].

En 2012, le forfait Modulo répond à la venue de Free Mobile sur le marché mobile et intègre son offre à 2 €[12]. En juin, Modulo intègre les appels illimités vers les mobiles et fixes en Amérique du Nord et vers les fixes en Europe et DOM[13]. Modulo Pro devient également sans engagement[14].

En avril 2014, Prixtel rachète la division grand public du MVNO Zéro Forfait[15]^,[16].

Le 1^er septembre 2015, l'opérateur augmente ses tarifs et supprime le palier à 0 €[17].

En novembre 2016, Prixtel modifie son identité visuelle ainsi que son offre, avec deux nouveaux forfaits ajustables[18] : « L’essentiel », pour les petits consommateurs[19] et « Le complet », pour des consommations plus importantes[20].

Le 24 janvier 2018, Prixtel lance le premier forfait mobile 4G 100 % gratuit sous une nouvelle marque dénommée Blu[21]. Le fonctionnement est toutefois particulier, puisque cette gratuité nécessite certaines actions de la part des utilisateurs. Cet abonnement est financé par la publicité[22], ce qui oblige ainsi les utilisateurs à effectuer des « actions » pour gagner des points (les « éclairs ») afin de pouvoir téléphoner, envoyer des SMS/MMS ou accéder à internet. Ces « actions » consistent à regarder des vidéos publicitaires, télécharger des applications, répondre à des sondages ou encore partager sa localisation avec l'application pour qu'elle puisse proposer des publicités en rapport avec les boutiques à proximité de l'utilisateur.

En décembre 2018, un nouveau forfait fait son apparition sur le site de Prixtel : la Série Spéciale[23]. Souvent proposé en promotion, ce forfait est destiné aux personnes qui consomment beaucoup de data : il en propose entre 10 et 100 Go.

En janvier 2021, nouveau visage pour la marque qui souhaite se différencier encore plus de la concurrence. Au-delà du changement de charte graphique, de logo, le site internet de l’opérateur est refait de fond en comble.

Prixtel souhaite également s’engager dans le développement durable. Tous ses forfaits sont désormais neutres en CO2. Pour y arriver, la marque plante des arbres en France pour compenser 100% de ses émissions de gaz à effet de serre (GES) émis par ses clients et son entreprise.

Changement également du côté des offres avec 3 nouveaux forfaits qui font leur apparition : le petit, le grand et le géant. Toujours illimités, sans engagement, flexibles et tous neutres en CO2. Le géant propose également une ouverture à l’international et l'accès au réseau 5G.

En novembre 2016, Prixtel évolue en modifiant son site web ainsi que son logo : sa couleur passe du bleu au rouge corail[24]. En 2021, nouveau logo avec un changement vers un logo noir, sans point d'exclamation et avec un point bleu.

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  Logo de Prixtel de novembre 2016 à janvier 2021
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  Logo de Prixtel depuis janvier 2021

En 2012, les avis des consommateurs étaient contrastés et pas toujours bien informés du service fourni[25]. En effet, en réponse à la suspension arbitraire des appels sortants dès que la consommation excédait l'équivalent d'une heure par jour[26] sur le forfait "illimité" de l'opérateur, celui-ci s'abritait derrière l'argument d'une procédure de vérification en cours pour justifier une interruption de service dépassant la semaine[27]. Le refus opposé ensuite par l'opérateur aux demandes de remboursement au prorata temporis des jours de blocage laissait les clients sans information supplémentaire[28]. Des clients étaient parvenus à la conclusion que le forfait "illimité" relevait de la publicité mensongère[29]

Depuis 2016 et la mise en place par Prixtel d’un forum d’assistance[30]destiné à ses clients, les avis se sont améliorés et les messages moins nombreux.

En 2021, la création du nouveau site internet permet une meilleure gestion des retours clients et de nombreux outils ont été créés afin de faciliter les démarches classiques comme la portabilité (changement d’opérateurs).

Le taux de satisfaction des clients atteint désormais 82.7%.[31]

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