Iperú, information et assistance au touriste

Par le biais d'un accord de coopération entre Promperú et l'Institut national pour la défense de la concurrence et de la protection de la propriété intellectuelle INDECOPI (24 juin 1994) a été créé le Service de la protection de tourisme (PTS), représenté aujourd'hui par iperû. Grâce à cet accord donné par l'INDECOPI, de nouvelles fonctions de la Commission de la protection des consommateurs permettent d'entreprendre des actions contre les firmes touristiques.

En 2001, notant la nécessité d'avoir un avis objectif des informations touristiques pour les visiteurs afin de prévenir les incidents et d'améliorer les services fournis, il a été décidé d'ajouter le service d'information touristique (ITS). Cela a donné lieu à iperú, information touristique et d'assistance, fusionnant les fonctions des deux services.

• En 2007, l'office de tourisme a géré 287.492 cas pour, soit des demandes d'information, soit de l'aide au niveau national [1].
• En utilisant la ligne téléphonique 24 / 7, (51 1) 574-8000, les opérateurs d'iperû ont été en mesure de sauver la vie de touristes nationaux et étrangers. Un exemple fut le cas d'un couple belge de grimpeurs, Julia Snihur et Ginion Renaud [2] de 25 et 35 ans respectivement, qui s'étaient perdus sur le glacier de Chopicalqui, situé à Huaraz. Ils ont été secourus après une semaine d'intenses recherches qui ont nécessité l'aide d'un téléphone par satellite afin de faciliter le travail des équipes de secours péruviennes. Les grimpeurs n'avaient pas pris de guide de montagne et ne s'étaient pas inscrits dans les chalets de contrôle en entrant dans les montagnes de la Cordillera Blanca. Cela avait d'autant plus entravé les recherches.

• Fournir des informations touristiques.
• Conseiller les touristes sur les formalités et les procédures des institutions publiques et privées.
• Contribuer à la résolution des plaintes des touristes contre les opérateurs de services touristiques.

iperú possède auss un bureau à l'aéroport de Iquitos, en Amazonie péruvienne (Région de Loreto).

Le service d'information touristique et de l'assistance, iperú est totalement accessible, par téléphone et par courriel, 7 jours par semaine, 24 heures par jour, 365 jours de l'année et en 5 langues. Il dispose d'un réseau de 31 bureaux situés dans 13 régions du Pérou:

Iperú, information et assistance au touriste propose aussi des informations touristiques sur les événements particuliers ou les lieux avec un grand afflux de visiteurs et des ressortissants étrangers, telles que la célébration de l'Inti Raymi à (Cusco) ou de la fête patronale de Saint-Jean Iquitos, en Amazonie péruvienne.