après-vente

Composé de après et de vente.

après-vente \a.pʁɛ.vɑ̃t\

1. Qualifie le service d’une entreprise s’occupant d’un produit (installation, réparation, garantie) après la vente de ce produit.
   • L’idée du service après vente ne s’est développé qu’après l’apparition des appareils ménagers et des installations professionnelles. — (Denise Liller, Les Français vus de l'Ouest :la France de 1960 à 1970, édition la Pensée universelle, 1974)

après-vente \a.pʁɛ.vɑ̃t\ masculin ou féminin (l’usage hésite)

1. (Commerce) service après-vente d’une entreprise.
   • Le cœur de métier et les savoir-faire de l’après-vente (réparation automobile) relevaient traditionnellement d'une discipline principale, la mécanique ; ils relèvent aujourd'hui du champ de l'électronique… . — (Mariane Fresnay, Benoît Raucent et Pascale Wouters, Questions de pédagogies dans l'enseignement supérieur: les pédagogies actives : enjeux et conditions, éditeur Presses universitaires de Louvain, 2006)
   • Ensuite, les grands magasins veulent bien vendre mais pas assurer l’après-vente. — (Robert Dumont, Mémoires d’un prêtre-ouvrier : regards sur l’Église et le monde, 2006)
2. (Marketing) Branche du marketing qui recherche la fidélisation des clients par un suivi commercial après-vente.
   • Le marketing s’étend de la conception du produit jusqu’à l’après-vente, et son champ d’application s’agrandit (services, biens industriels, partis politiques, régions, célébrités, événements, etc.). — (Ulrike Mayrhofer, Marketing, Éditions Bréal, 2006)
   • Il peut intervenir sur l’avant-vente, ou sur l’après- vente, aussi appelé « suivi d’affaires » — (Gabrielle Blanchout-Busson, Les métiers des télécoms, Éditions l’Étudiant, 2006)

• SAV
• service après-vente

• avant-vente