Opodo

Opodo est une agence de voyages en ligne[1] créée en 2001 par un consortium de compagnies aériennes européennes comprenant Air France, Lufthansa, British Airways, KLM, Iberia, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus et Finnair. En 2004, son actionnaire majoritaire est Amadeus, leader mondial des systèmes informatisés de distribution et de réservation de voyages. Le site fête en 2016 son 15e anniversaire.

Depuis 2011, Opodo fait partie du groupe eDreams Odigeo, qui possède également GO Voyages[2]. En 2015, le groupe représentait un chiffre d'affaires de 463 millions d'euros, un EBITDA à 95,8 millions d'euros et 17 millions de clients en Europe[3].

Entre septembre et , la société Opodo devient juridiquement LyEurope (marque Go Voyages), mais la marque Opodo continue d'exister et d'être promue, notamment en sponsorisant le Prix d'Amérique Opodo 2015 et 2016.

La société réalise depuis 14 ans le baromètre Opodo qui mesure l'évolution des vacances des français, ainsi que l'utilisation de l'Internet fixe et mobile pour préparer et réserver des séjours. Cette étude est présentée chaque année au mois de mars[4].

Opodo possède un  blog de voyage rassemblant des informations pratiques pour les voyageurs ainsi que les dernières nouvelles de la marque.

En 2016, l'agence de voyage en ligne s'est associée à Météo-France afin de créer un moteur de recherche permettant de choisir sa destination de vacances en fonction de la météo.

La plateforme est gérée par Opodo Limited, dont le siège social est au 26-28 Hammersmith Grove, London.

Récemment, le groupe eDreams ODIGEO a publié ses résultants pour l'année fiscale 2017 en présentant un revenu net ajusté de 31,6 millions d'euros pour plus de 11,6 millions de réservations dans 44 pays.[5]

Services

Opodo Prime

En octobre 2017 le programme d’abonnement de voyages Opodo Prime a été déployé en France.[6] L’abonnement Opodo Prime coûte 54,99 € par an[7] et les membres peuvent bénéficier de réductions sur tous les vols réservés avec Opodo ainsi que d’un service clients prioritaire.[8] Les réductions d’Opodo Prime peuvent s’appliquer jusqu’à 9 personnes pour la même réservation sur les vols et les hôtels.[9]

En juin 2020 Opodo a lancé Prime hôtels comme faisant partie du service de souscription Prime.[10] Pour le même prix annuel, Opodo a intégré son offre hôtelière à l’abonnement Prime avec 2,1 millions d’options d'hébergements[11] et des réductions jusqu'à 50%.[12]

En juin 2021 le programme d’abonnement Opodo Prime a dépassé les 1,2 million d’abonnés dans le monde entier.[13]

Opodo propose billets d'avion, séjours sur mesure ou séjours clé en main, hôtels, locations de vacances du bungalow à la villa, locations de voitures, croisières, sports d'hiver, etc. La société propose également un centre d'aide pour gérer sa réservation et répondre aux questions les plus courantes.

Des applications mobiles pour iPhone, Apple Watch et Android sont disponibles. Depuis , ces applications permettent de recevoir des notifications de voyage à propos des retards de vols ou annulations, ainsi que le numéro du dépose-bagages[14].

Opodo est aussi présent sur les réseaux sociaux. Elle dispose aussi d'un blog proposant des idées de voyage et des informations pratiques. Une nouvelle version du site a été lancée en 2015[15].

Opodo est aujourd'hui présent dans 14 pays : Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Portugal et Pays-Bas.

Réputation

Le site d'évaluation de la satisfaction client Trustpilot (en) accorde respectivement 6,5 et 6,7 sur 10 à opodo.com et opodo.fr[16],[17].

Le site a acquis en 2014 une très mauvaise réputation quant à sa relation avec les clients[18],[19].

UFC Que choisir a relayé des cas de réservations annulées alors que le vol était maintenu[20]. De nombreux cas de fraudes ont été recensées, la carte bancaire d'un acheteur pouvant être créditée deux ou trois fois pour un seul achat[21]. Le Centre européen des consommateurs a signalé avoir reçu beaucoup de réclamations de la part de clients étrangers, au sujet d'annulations de vol dont Opodo ne les a pas prévenus, ou au sujet de problèmes de remboursement faisant suite à ces annulations.

En , Opodo est visé par une plainte pour « abus de confiance et escroquerie en bande organisée au niveau international ». Le parquet de Paris ne donne pas suite à cette plainte[22].

En Allemagne, une fédération des consommateurs (Der Verbraucherzentrale Bundesverband) poursuit en Opodo devant le tribunal régional de Berlin, l'accusant de tromper les clients au sujet de l'assurance voyage, les forçant à la prendre après diverses manœuvres et en accentuant, auprès du client, la menace de retards ou d'annulations de vols[23].

En Italie, l’autorité de la concurrence a sanctionné Opodo (ainsi qu'Expedia et eDreams) pour « pratiques commerciales illégales »[24]. Opodo a été condamné à verser 25 000 euros pour manquements dans la transparence de l'information aux consommateurs. Les méthodes de souscription d'assurances lors d'achat de packages premiers prix ainsi que le débit de cartes bancaires lors de transaction non abouties et la gestion des réclamations ont été évoqués[25].

Beaucoup de clients, en outre, se sont plaints de l'absence de service après-vente ou des difficultés pour joindre le service clients[26].

Le statut juridique de la société a également alimenté la polémique[27].

Dirigeants

Depuis 2015 la société est dirigée par Dana Dunne, CEO, et David Elizaga, CFO[28],[29].

Récompenses

Le site a été élu en 2012 et 2011, site favori des utilisateurs décerné par la FEVAD. En 2015, Opodo.co.uk a reçu la récompense de “Meilleurs site de réservation” décerné par les British Travel Awards. La même année, Opodo.de a reçu une récompense pour son service client décerné par Die Welt[30]:

Références
  1. Adresse : Opodo Limited 26 - 28 Hammersmith Grove, London, W6 7BA, Royaume-Uni
  2. (en) « Opodo Online Travel Agency & Flight Comparison - eDreams ODIGEO », sur eDreams ODIGEO (consulté le ).
  3. http://www.journaldunet.com/, « "Notre stratégie orientée client nous a permis de renouer avec la croissance" » (consulté le )
  4. Claire Labadie, « Veille info tourisme - Baromètre Opodo 2016 - Une légère hausse du taux de départ des Français et une forte hausse du taux de réservation en ligne », sur www.veilleinfotourisme.fr (consulté le )
  5. « Consistent growth in bookings and revenue margin delivers second consecutive year of strong financial performance for Europe’s leading online travel company », sur http://www.edreamsodigeo.com (consulté le )
  6. « prime-la-nouvelle-arme-fatale-dedreams-odigeo », sur https://www.lechotouristique.com/
  7. « le-service-prime-a-la-amazon-debarque-dans-le-voyage », sur https://www.lechotouristique.com/
  8. « le-service-prime-a-la-amazon-debarque-dans-le-voyage », sur https://www.lechotouristique.com/
  9. « Programme-Prime-eDreams-ODIGEO-annonce-avoir-depasse-1-million-d-abonnes », sur https://www.tourmag.com
  10. (en) « edreams-odigeo-expands-prime-subscription-benefits », sur https://www.globetrender.com
  11. (en) « edreams-odigeo-integre-l-hotellerie-dans-l-abonnement-prime-en-france », sur https://www.tendancehotellerie.fr
  12. (en) « hotels-added-to-edreams-odigeos-prime-subscription-programme », sur https://www.travolution.com
  13. « e-dreams-odigeo-deja-plus-de-reservations-quen-2019 », sur https://www.air-journal.fr
  14. Johanna Gutkind, « eDreams Odigeo intègre des notifications sur les vols dans son appli mobile », sur TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone (consulté le )
  15. « eDreams ODIGEO lance sa nouvelle plate-forme, OneFront », sur http://www.tourmag.com/,
  16. « Opodo est noté «Moyen » avec 3,3 / 5 », sur Trustpilot (consulté le ).
  17. « Opodo est noté «Moyen » avec 3,3 / 5 », sur Trustpilot (consulté le ).
  18. Litiges : Opodo dans la ligne de mire des clients depuis plusieurs mois sur tourmag.com du 14 avril 2014
  19. Dossier de l'été : comment le tourisme s'approprie les réseaux sociaux sur lechotouristique.com du 11 août 2014
  20. Réservations brumeuses chez Opodo sur quechoisir.org du 20 août 2014
  21. Ma carte bancaire débitée trois fois sur Opodo, pour résultat zéro sur http://sosconso.blog.lemonde.fr du 11 septembre 2013
  22. Opodo visé par une plainte pour "abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée" sur tourmag.com du 27 août 2014
  23. Reiseportal Opodo muss korrigieren sur morgenweb.de du 30 août 2014
  24. Les plaintes des hôteliers français sur agefi.com du 13 septembre 2013
  25. Expedia, Opodo et eDreams condamnés à payer 415 000 € sur tourhebdo.com du 11 mars 2013
  26. Ma carte bancaire débitée trois fois sur Opodo, pour résultat zéro par Rafaele Rivais sur http://sosconso.blog.lemonde.fr du 11 septembre 2013
  27. Opodo est-il au-dessus des règles ? par Hervé Ducruet sur tourmag.com du 5 juillet 2005
  28. « Philipe Vimard: Executive Profile & Biography - Businessweek », sur www.bloomberg.com (consulté le )
  29. « David Elizaga Corrales, eDreams ODIGEO SA: Profile & Biography », sur Bloomberg (consulté le )
  30. (en-US) « Company Awards » (consulté le )

Liens externes
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