Un consommateur est une personne physique ou une personne morale qui utilise à titre personnel un bien ou service.
Citations
Une société qui définit le bien comme la satisfaction maximale du plus grand nombre de gens par la plus grande consommation de biens et de services industriels mutile de façon intolérable l'autonomie de la personne. Une solution politique de rechange à cet utilitarisme définirait le bien par la capacité de chacun de façonner l'image de son propre avenir.
Il existe en moyenne un problème pour quatre achats. 70% des consommateurs ne se plaignent pas : sur les 70% de silencieux, 63% changent de marque et 90% expriment leur insatisfaction à 10 personnes autour d'eux ; sur les 30% qui réagissent et qui reçoivent satisfaction à leur plainte, 68% deviennent des clients fidèles.
- Téléphoner efficacement pour séduire, négocie, vendre (supplément à l'entreprise), Sophie de Menthon, éd. Dunod, 1999, p. 40
Ce n'est pas le boulot des consommateurs de savoir ce qu'ils veulent.
- « Une nouvelle ère du marketing : ne plus rater sa cible », Steve Jobs, La tribune, nº 42, 29 mars au 4 avril 2013, p. 7
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