Sondage en ligne

Un sondage en ligne ou sondage par Internet, en anglais Computer-Assisted Web Interviewing (aussi nommé Computer-Aided Web Interview ou CAWI) désigne un système d'administration de sondage en ligne : l'interviewé répond à un questionnaire sur un site web. Cette technologie a été développée dans les années 1990.

Différentes technologies Internet permettent d'inclure dans le questionnaire du teste, des images, des audios, des vidéos, des liens vers différentes pages web, etc. Il est aussi possible de personnaliser le questionnaire selon les réponses fournies préalablement ou des informations déjà connues sur le participant.

Le Computer-Assisted Web Interviewing est moins coûteux que le sondage téléphonique assisté par ordinateur parce qu'il ne requiert pas l'utilisation d'une personne pour administrer le questionnaire. Avec l'utilisation croissante d'Internet, les sondages en ligne sont devenus un moyen populaire de collecte d'informations.

Sur l'utilisation des questionnaires en ligne

Plusieurs raisons favorisent l'utilisation de questionnaire en ligne. Quelques-uns des avantages et des inconvénients de cette méthode ont été résumés ci-après[1],[2] :

Avantages
  • Une plus grande flexibilité dans l'affichage des questions, qui peuvent être affichées avec[1] :
  • Une réception plus rapide des réponses des participants[3]
  • Une réduction des coûts, car il n'y a pas de coûts associés au papier, à l'impression, aux timbres ou aux centres d'appel pour conduire des sondages téléphonique[4]
  • Une réduction du temps d'analyse des résultats qui sont automatiquement entrés dans une base de données centralisée[5]
  • Une grande facilité pour corriger les erreurs dans un questionnaire, puisque l'administrateur n'a pas à réimprimer les questionnaires[1]

Inconvénients
  • Une réduction de la taille de la population qui peut être sondée étant donné que tout le monde n'a pas accès à Internet[1] et que certaines personnes sont réticentes à répondre à des sondages en ligne[6]
  • Un biais dans les réponses; par exemple, les jeunes sont plus nombreux que les personnes âgées à répondre aux sondages en lignes[7]

Conception du questionnaire

Un questionnaire en ligne doit être soigneusement conçu avant qu'il ne soit lancé. Il y a plusieurs paradigmes importants qui doivent être considérés lors de la conception d'un questionnaire en ligne[1].

Collection des données
  • Les objectifs de l'étude doivent être revus afin de déterminer quelles informations doivent être recueillies[8].
  • L'ordre et la formulation des questions ne doivent pas influencer les réponses[9].

Format du questionnaire en ligne
  • Le questionnaire devrait commencer par une courte introduction qui informe le sujet de l'objectif du questionnaire en cours[9].
  • Les questions doivent être présentées dans le format le plus approprié pour en facilite la compréhension[1].
  • La mise en page du questionnaire devrait utiliser des branchements intelligents pour réduire la complexité. Par exemple, si un sujet répond oui à une question, le questionnaire devrait automatiquement présenter la prochaine question pertinente à ce choix et cacher les questions applicables à la réponse non[4].
  • Une bref remerciement doit être inclus à la fin du questionnaire[4].

Longueur du questionnaire

Prototypage
  • Le questionnaire devrait être testé sur au moins cinq personnes avant sa publication sur le web. Les commentaires des participants au prototypage doivent être étudiés avec soin et le questionnaire doit être ajusté en conséquence[1].

Format des questions

Différents formats peuvent être utilisés pour formuler les questions. Le choix du bon format améliorera la qualité des réponses. Cette section présente quelques-uns des formats disponibles au concepteur du questionnaire.

Les boutons radio

Le répondant doit cliquer sur la réponse désirée. Un point apparaît alors dans le cercle à gauche de la réponse choisie. Une seule réponse peut être choisie[1].

Ce format est recommandé lorsque les réponses sont mutuellement exclusives.

Une réponse par défaut ne doit pas être fournie. Une réponse par défaut pourrait influencer le choix du répondant. De plus, si une réponse par défaut est fournie, elle sera considérée comme une réponse valide dans les cas où le répondant choisit de ne pas répondre à la question.

Avec certains logiciels, il n'est pas suffisant de cliquer sur la réponse désirée pour l'activer, il faut cliquer précisément dans le cercle à gauche de la réponse. L'utilisation de ce format demande une certaine dextérité de la part de l'utilisateur[1]. Si l'utilisateur ne possède pas cette dextérité, il pourra perdre patience et abandonner le sondage.

Les cases à cocher

Le répondant doit cliquer sur la ou les réponses souhaitées. Un crochet apparaît dans la boîte à gauche des réponses choisies. Plus d'une réponse peut être sélectionnée[1]. Il faut indiquer clairement dans les instructions que plus d'une réponse peuvent être activées pour ce format[6].

Si aucune de ces réponses est une des réponses possibles pour une question, cette option doit être offerte avec un bouton radio pour que l'utilisateur ne coche pas cette réponse et une ou plusieurs autres réponses[1].

Références
  1. Sharp, H., Rogers, Y., Preece, J., Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. John Wiley & Sons, Inc. 2002
  2. Reips, U.-D. (2000). The Web Experiment Method: Advantages, disadvantages, and solutions. In M. H. Birnbaum (Ed.), Psychological experiments on the Internet (pp. 89-118). San Diego, CA: Academic Press.
  3. Bradburn, Norman M., Sudman, Seymour, Wansink, Brian, Asking Questions: The Definitive Guide to Questionnaire Design – For Market Research, Political Polls, and Social and Health Questionnaires. Jossey-Bass. 2004
  4. Online Questionnaire Design Guide, "Web Based Questionnaires" [cited Mar 10, 2007]. « Available HTTP »(Archive • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
  5. StatPac, "Questionnaire Design - General Considerations" [cited Feb 24, 2007]. Available HTTP
  6. Presser, Stanley, Rothgeb, Jennifer M., Couper, Mick P., Lessler, Judith T., Martin, Elizabeth, Martin, Jean, Singer, Eleanor, Methods for Testing and Evaluating Questionnaire Questionnaires. John Wiley & Sons, Inc. 2004
  7. Groves, Robert M., Fowler, Floyd J., Couper, Mick P., Lepkowski, James M., Singer, Eleanor, Tourangeau, Roger, Questionnaire Methodology. John Wiley & Sons, Inc. 2004 exactly
  8. National Research Council of Canada, "Online Questionnaire Design" [cited Mar 10, 2007]. Available HTTP
  9. QuestionPro, "Preparing an Online Questionnaire - How to Conduct an Online Questionnaire" [cited Mar 10, 2007]. Available HTTP

Source de la traduction

Liste des solutions de sondage en ligne

Bibliographie
  • Norman, Donald A. The Design of Everyday Things (en). Basic Books. 2002
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