Skytrax

Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes[1]. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc[2],[3].

Logo de Skytrax

Histoire

Établie en 1989, Skytrax a évalué plus de 210 compagnies aériennes et 65 aéroports au cours des dernières années[1]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'attention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[4]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisé par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[5].

Classements

Meilleures compagnies aériennes mondiales

Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services[6]:

Année1er2e3e
2001[7] Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002[7] Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003[8] Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines
2004[9] Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005[10] Cathay Pacific[11] Qantas Emirates
2006[12] British Airways Qantas Cathay Pacific
2007[13] Singapore Airlines Thai Airways Cathay Pacific
2008[14] Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009[15] Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana
2010[16] Asiana Singapore Airlines Qatar Airways
2011[17] Qatar Airways Singapore Airlines Asiana
2012[18] Qatar Airways Asiana Singapore Airlines
2013[19] Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2014[20] Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines
2015[21] Qatar Airways[22] Singapore Airlines Cathay Pacific
2016[7] Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2017[23] Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2018[24] Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways
2019[25] Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways

Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement (qui contient 600 noms de compagnies aériennes)[26].

Depuis 2014, la compagnie Émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[27], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[28].

À l'occasion du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget 2017, Qatar Airways a retrouvé la première place du podium qu'occupait Emirates en 2016. La grande nouveauté de cette année est l'arrivée de All Nippon Airways pour la première fois dans le trio de tête[réf. nécessaire].

Compagnie aérienne européenne de l'année
Lufthansa (Europe's Best Airline) la meilleure compagnie aérienne d'Europe (2017)
Année1er2e3e
2010[29] Lufthansa Swiss International Air Lines Turkish Airlines
2011[30] Turkish Airlines Swiss International Air Lines Lufthansa
2012[31] Turkish Airlines Lufthansa Swiss International Air Lines
2013[32] Turkish Airlines Lufthansa Swiss International Air Lines
2014[33] Turkish Airlines Lufthansa Swiss International Air Lines
2015[34] Turkish Airlines Lufthansa Austrian
2016[35] Turkish Airlines Lufthansa Air France
2017[36] Lufthansa Turkish Airlines Swiss International Air Lines
2018[37] Lufthansa Swiss International Air Lines Austrian
2019[38] Lufthansa Swiss International Air Lines Austrian


Aéroport de l'année

Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.

AnnéeOrArgentBronze
2001[39] Aéroport international de Hong Kong Aéroport international de Kuala Lumpur Aéroport Changi de Singapour
2002[39] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport de Sydney
2003[40] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport international de Dubaï
2004[41] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2005[42] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon
2006[43] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international de Hong Kong Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2007[44] Aéroport international de Hong Kong Aéroport international d'Incheon Aéroport Changi de Singapour
2008[45] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon
2009[46] Aéroport international d'Incheon Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour
2010[47] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport international de Hong Kong
2011[48] Aéroport international de Hong Kong Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon
2012[49] Aéroport international d'Incheon Aéroport Changi de Singapour Aéroport international de Hong Kong
2013[50] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2014[51] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2015[52] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2016[53] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2017 Aéroport Changi de Singapour Aéroport international de Tokyo-Haneda Aéroport international d'Incheon
2018[54] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international d'Incheon Aéroport international de Tokyo-Haneda
2019[55] Aéroport Changi de Singapour Aéroport international de Tokyo-Haneda Aéroport international d'Incheon

Critiques

Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêt émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[56].

En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[27].

Notes et références
  1. « Profil de l'entreprise »(Archive • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
  2. (en) (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), pp. 67–71
  3. (en) « Skytrax rates the world's best »
  4. Forum
  5. (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, (consulté le )
  6. Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
  7. Dubai Tourism News, Emirates named "the world's best airline by Skytrax", thefirstgroup.com, 19 juillet 2006
  8. GTP, Skytrax Awards: Cathay Pacific Named “World’s Best Airline” For Fourth Time, news.gtop.gr, 22 juillet 2014
  9. Gordon T. Anderson, World's best: Top 10 airlines named, money.cnn.com, 5 juin 2005
  10. Compagnie aérienne de l'année 2005
  11. (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com,
  12. Compagnie aérienne de l'année 2006
  13. Compagnie aérienne de l'année 2007
  14. Compagnie aérienne de l'année 2008
  15. Compagnie aérienne de l'année 2009
  16. Compagnie aérienne de l'année 2010
  17. Compagnie aérienne de l'année 2011
  18. Compagnie aérienne de l'année 2012
  19. Compagnie aérienne de l'année 2013
  20. Compagnie aérienne de l'année 2014
  21. (en) « The World's Top 100 Airlines 2017 / SKYTRAX », sur SKYTRAX (consulté le ).
  22. François Duclos, « Skytrax: Qatar Airways meilleure au monde en 2015 », sur Air-journal.com,
  23. Ryan Craggs, The Best Airline in the World, According to Skytrax Awards 2017, cntraveler.com, 20 juin 2017
  24. Skytrax World Airline awards, World’s Top 100 Airlines 2018, worldairlineawards.com
  25. Skytrax World Airline awards, World’s Top 10 Airlines of 2019, worldairlineawards.com
  26. (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk,
  27. Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com,
  28. (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com,
  29. Craig PlattWorld's best airline named as Qantas slips in rankings, traveller.com.au, 21 mai 2010
  30. Frédéric Dubessy, Turkish Airlines emporte le prix de la meilleure compagnie aérienne européenne, econostrum.info, 24 juin 2011
  31. http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
  32. « http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655 »(Archive • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
  33. « http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm »(Archive • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
  34. Ozgur Tore, Skytrax announced World's Best Airlines for 2015, frnnews.com, 16 juin 2005
  35. The Sun, Turkish Airlines win ‘Best Airline in Europe’ for the 6th year running in the 2016 Skytrax World Airline Awards, thesun.co.uk, 12 juillet 2016
  36. Business Insider, Les 10 meilleures compagnies aériennes en Europe, businessinsider.com, 29 juillet 2018
  37. Benjamin Zhang, These are the 10 airlines you want to fly in Europe, businessinsider.com, 13 août 2018
  38. Skytrax World Airline awards, Best Airlines 2019 by Region, worldairlineawards.com
  39. Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey, asiatraveltips.com
  40. Hong Kong International Airport (HKG/VHHH), airport-technology.com
  41. Salina Christmas, Asian airports top world’s best list in Skytrax 2004 ranking, moodiedavittreport.com, 20 avril 2004
  42. Aéroport de l'année 2005
  43. Aéroport de l'année 2006
  44. Aéroport de l'année 2007
  45. Aéroport de l'année 2008
  46. Aéroport de l'année 2009
  47. Aéroport de l'année 2010
  48. Aéroport de l'année 2011
  49. Aéroport de l'année 2012
  50. Aéroport de l'année 2013
  51. Aéroport de l'année 2014
  52. Aéroport de l'année 2015
  53. Aéroport de l'année 2016
  54. (en) « The World’s Top 10 Airports of 2018 » (consulté le )
  55. Skytrax World Airport Awards, The World’s Top 10 Airports of 2019, worldairportawards.com
  56. « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com,

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes
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