ROPO

Research Online, Purchase OffLine (couramment abrégé ROPO) ou encore Research Online, Buy Offline, (ROBO) est un terme utilisé pour parler des actes d'achat qui s'initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Il se rapporte à ce que d'autres dénomment le comportement "click and mortar" du consommateur (le comportement opposé "mortar and click" articulant une recherche en magasin et un achat en ligne)[1].

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette démarche[2] :

  • Le client souhaite voir / toucher l'objet
  • Le client souhaite ne pas attendre le délai de livraison
  • Le client souhaite ne pas payer les frais de livraison
  • Le client ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant

La quantification de ce phénomène est variable selon la catégorie de produits concernés[3].

L'étude du ROPO² permet d'avancer rapidement dans la compréhension du consommateur et de ses motivations.

Notes et références
  1. Bertrand Belvaux (2006), Du e-commerce au multi-canal. Les différentes implications d'Internet dans le processus d'achat du consommateur, Revue Française du Marketing, n°209, oct.
  2. Les motivations de l'acte ROPO
  3. Voir par exemple une étude réalisée par TNS Sofres pour le compte de Google, sur la France en 2008
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