Google My Business

Google My Business permet aux propriétaires d'entreprise de fournir des informations pouvant apparaître dans une recherche Google, telles que les heures d'ouverture, l'adresse, le numéro de téléphone et les photos[2]. Google peut associer les informations fournies par les entreprises à des informations provenant d'autres sources, notamment le site Web de l'entreprise, les contributions des utilisateurs de Google et les sites Web de tiers[3]. Il est à noter qu'une fois la fiche My Business créée, il n'est plus possible de la supprimer, sauf à marquer l'établissement comme n'existant plus.

Google My Business permet aux entreprises de créer un site web sans frais[4]. Le service génère le site web à partir des avis et des photos mises en ligne par des visiteurs de la fiche My Business (clients ou non) ainsi que les données ajoutées par le propriétaire de l'entreprise.

Les clients peuvent donner leur avis sur les entreprises et leurs propriétaires peuvent y répondre[5]. Il est à noter que Google ne vérifie pas la véracité des avis, ni l'identité des personnes laissant un avis. Par ailleurs, Google n'a qu'un nombre restreint de possibilités de suppression d'avis négatifs ou malveillants, dont la diffamation ne fait pas partie.

Le service permet aux propriétaires d'entreprise de publier des mises à jour concernant des annonces ou les promotions. Ces articles sont rangés selon 4 catégories[6] : Actualités, Evénement, Produit et Offre.

Sur chaque article, il est possible d'ajouter une description, une photo, une vidéo et un lien.

Les publications apparaissent dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps. Cependant, la plupart des articles expirent au bout d'une semaine et ne s'affichent plus dans les résultats de la recherche à ce moment-là. Il existe une exception : les articles concernant des événements expirent lorsque la date de l'événement est dépassée[7].

Les propriétaires d'entreprise peuvent mettre en ligne des photos et des vidéos de leur établissement sur Google My Business[8]. Ils peuvent choisir d'ajouter leur logo et des images d'en-tête, ainsi que des photos spécifiques à leur secteur. Les clients peuvent également ajouter des photos à Google My Business en les associant aux avis. Ces derniers peuvent aussi faire appel à des photographes certifiés GMB pour proposer des visites virtuelles sur les fiches[9].

L’interface de programmation d’applications est disponible[10] pour automatiser plusieurs tâches sur Google My Business. Cela permet de gérer plusieurs emplacements et d'utiliser des fonctionnalités telles que les publications, les réponses aux avis, les photos à grande échelle. Il existe des limites d'utilisation[11] et il est possible de demander une augmentation de quota[12].

Pour les chaînes de magasins et les franchises ayant plus de 10 sites, Google a limité l'utilisation de l'API pour la création de publications[13]. Toutefois, certaines applications tierces telles que Brandest utilisent leurs propres mécanismes exclusifs pour publier sans ces restrictions.

Le service "Insights"[14] fournit un rapport sur la façon dont les internautes trouvent la fiche d'entreprise, des statistiques sur les recherches directes, les recherches "Discovery" dans Google Maps, les recherches par marque, les affichages sur le moteur de recherche, les demandes de direction Maps...