Design thinking

Le design thinking (littéralement « penser le design »), en français démarche design[1] ou conception créative[2], est une méthode de gestion de l'innovation élaborée à l'université Stanford aux États-Unis dans les années 1980 par Rolf Faste.

Il se veut une synthèse entre pensée analytique et pensée intuitive. Il fait partie d'une démarche globale appelée design collaboratif. Il s'appuie en grande partie sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final. Contrairement à la pensée analytique, le design thinking est un ensemble d’espaces qui s’entrecroisent plutôt qu’un processus linéaire ayant un début et une fin.

Trois approches

Le design thinking est un processus en plusieurs étapes dont le nombre varie en fonction des auteurs :

  • initialement constitué de sept étapes selon Rolf Faste (en), professeur de design à l'université Stanford en Californie[3] sur la base des travaux de Robert McKim[4] : définir, rechercher, imaginer, prototyper, sélectionner, implémenter, apprendre ;
  • ramenées à cinq par Jeremy Gutsche du site Trendhunter : définir, imaginer, synthétiser, prototyper, tester[5] ;
  • voire à trois par Tim Brown, le patron de la société IDEO : inspiration, imagination, mise en œuvre (implementation)[6],[5].

Approche en cinq étapes selon la d.school
Processus de design thinking selon la d.school.

La d.school[7] de l'Université Stanford définit cinq étapes[8] qui s'enchaînent logiquement mais ne doivent pas être prises comme un processus linéaire : on peut et doit faire plusieurs cycles, revenir à l'empathie pendant qu'on prototype, etc.[5].

Comprendre ses clients

Cette étape consiste à interroger le client intéressé pour se mettre en empathie avec lui. Il s'agit d'établir ce que les utilisateurs font, pensent, ressentent et disent. L'objectif est d'obtenir une phrase de type : « Le porteur d'intérêt » a besoin de « quelque chose » en raison d'« autre chose ».

Définir le problème

Cette étape vise à mettre en place un « bon point de vue » :

  • cadre du problème ;
  • inspiration pour l'équipe ;
  • référentiel d'évaluation de la pertinence des idées ;
  • parallélisation des prises de décision de l'équipe ;
  • établissement des « Comment pourrait-on... ».

Trouver la solution

Cette phase est celle de la production d'idées, au moyen de techniques comme le remue-méninges (brainstorming).

Prototyper sa solution

Étape clef, le prototypage permet :

  • de gagner en empathie par identification avec l'utilisateur ;
  • d'explorer des options ;
  • de réaliser des tests ;
  • d'inspirer les autres membres de l'équipe.

Tester sa solution

Cette phase permet d'avoir un retour de l'utilisateur et d'affiner le « bon point de vue ».

Du design thinking au design sprint

Le design thinking est aussi à la base du design sprint, méthode de co-création inventée par Jake Knapp de Google Ventures[9].

Le design sprint prétend permettre de résoudre de grands défis managériaux en cinq jours grâce à quatre grands courants de créativité :

Écoles de design thinking
  • États-Unis : d.school à l'initiative de David Kelley, le fondateur d'IDEO. La d.school de Stanford est la première école à avoir été créée.
  • Europe : école Hasso Platner à Potsdam (anglophone), French Future Academy (francophone)

Notes et références
  1. Vocabulaire de l'éducation et de l'enseignement supérieur (liste de termes, expressions et définitions adoptés), Légifrance.
    La locution « démarche inspirée du design » ou sa forme abrégée « démarche design » sont à privilégier.
  2. « conception créative », Le Grand Dictionnaire terminologique, Office québécois de la langue française.
  3. (en) Rolf Faste, Bernard Roth and Douglass J. Wilde, « Integrating Creativity into the Mechanical Engineering Curriculum », Cary A. Fisher Ed., ASME Resource Guide to Innovation in Engineering Design, American Society of Mechanical Engineers, New York, 1993.
  4. (en) Robert H. McKim, Experiences in visual thinking, Monterey, États-Unis, Brooks/Cole, , 171 p. (ISBN 0-8185-0031-X, lire en ligne).
  5. Les étapes du Design Thinking, Trendemic, 21 juin 2011.
  6. (en) « Tim Brown, Tim Brown urges designers to think big », TED Conference, 2009.
  7. Abréviation de design school et nom familier donné au Hasso Plattner Institute of Design.
  8. (en) « Design Thinking Bootleg », sur d.school, Hasso Plattner Institute of Design, Université Stanford (consulté le ).
  9. (en-US) « How it Works », sur The Design Sprint (consulté le ).

Bibliographie
  1. Tim Brown, L'esprit Design, Montreuil, Pearson, « Village Mondial », 2014, 272 p.
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