Christian Grönroos
Christian Grönroos est professeur de marketing relationnel à Hanken, école de commerce à Helsinki.
| Naissance |
Helsinki,  Finlande |
|---|---|
| Nationalité |
Finlandaise |
| Profession |
Professeur de marketing relationnel |
Il cherche à réinventer le marketing et récuse la définition de l'American Marketing Association
Sa définition du marketing
Elle est basée sur la théorie du Promise Management
« Le marketing est une focalisation sur le consommateur qui imprègne les fonctions et les processus organisationnels et est adapté à faire des promesses par l'intermédiaire de proposition de valeur, qui vont permettre la satisfaction des attentes individuelles créées par de telles promesses et qui vont satisfaire de telles attentes par l'intermédiaire de support de processus de génération de création de valeur, supportant en cela la création de valeur dans l'entreprise aussi bien que dans les processus des consommateurs que ceux des parties prenantes. » [1]
(Marketing is a customer focus that permeates organizational functions and processes and is geared towards making promises through value proposition, enabling the fulfilment of individual expectations created by such promises and fulfilling such expectations through support to customers’ value-generating processes, thereby supporting value creation in the firm’s as well as its customers’ and other stakeholders’ processes.)
Le Promise Management
Marketing as promise management: regaining customer management for marketing
Le marketing relationnel
Pour Christian Grônroos, le marketing n'est ni un paradigme, ni un processus, etc., mais une relation [2].
Bibliographie
- (en) Christian Grönroos, « A Service-Oriented Approach to Marketing of Services », European Journal of Marketing, 12(8), 1978, p. 588-601.
1990
- Servuction (1990)
- (en) Christian Grönroos, « Quo Vadis, Marketing ? Toward a Relationship Marketing Paradigm », dans : Journal of Marketing Management, nov. 1994, p. 347-360.
2000
- (en) Christian Grönroos, « On defining marketing. Finding a new roadmap for marketing », Marketing Theory, 6(4), Sage, 2006, p. 407.
- (en) Christian Grönroos, Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, 3 ed. Wiley, 2007
- (en) Christian Grönroos, In Search of a New Logic for Marketing: Foundations of Contemporary Theory, Wiley, 2008.
- (en) Christian Grönroos « Marketing as promise management: regaining customer management for marketing », 2009.
2010.
- (en) Christian Grönroos, « Value co-creation. Towards a conceptual model », Otago Forum-3, 2011.
- (en) Jagdish N. Sheth, Legends in Marketing: Christian Grönroos, Sage Publication, 2014.
Notes et références
- Christian Grönroos, « On defining marketing. Finding a new roadmap for marketing », Marketing Theory, 6(4), Sage, 2006, p. 407.
- http://www.it-c.dk/people/nice/Mobile%20world/Gronroos%20(1994)%20-%20Quo%20Vadis,%20Marketing%20Toward%20a%20Relationship%20Marketing%20Paradigm.pdf
