UPC Suisse

UPC diffuse des chaînes radio et TV numériques. La première pierre a été posée en 1999, lorsque 32 chaînes numériques ont été ajoutées à l’offre de chaînes analogiques. En novembre 2012, UPC a aboli le cryptage pour les 55 chaînes TV et les 100 chaînes radio numériques de l’offre TV de base. Malgré la numérisation, le réseau câblé de UPC diffuse toujours au moins 36 chaînes TV et 34 chaînes radio analogues, en fonction des régions. Dans le cadre de la Loi fédérale sur la radio et la télévision, le Conseil fédéral a établi une liste de « must-carry » pour les chaînes analogiques, qui recense les chaînes que UPC et les autres câblo-opérateurs doivent diffuser de manière analogique dans toute la Suisse. Cette règle de must-carry a été adaptée à la suite de la modification de l’ordonnance du DETEC sur la radio et la télévision du 13 mai 2013. Les chaînes SSR, les programmes de télévision régionaux concessionnés et la chaîne pour enfants Joiz devaient donc être diffusés de manière analogue. Cette obligation a pris fin le 31 décembre 2014 (le 21 mars 2015 pour Joiz), voire avant, lorsqu’une offre de base sans coûts supplémentaires et un convertisseur numérique/analogue étaient proposés par les câblo-opérateurs. UPC a ainsi complètement numérisé la Suisse centrale à l’automne 2014 dans le cadre d’un projet pilote. Le 7 juillet 2015, les dernières chaînes analogues de UPC Cablecom ont cessé d’émettre au Tessin. En mettant fin au cryptage de base, le libre choix du terminal (TV, receiver, recorder, DigiCard) est devenu possible. Pour profiter de l’offre numérique de base, seuls un raccordement câblé actif, un câble d’antenne et un téléviseur avec récepteur DVB-C intégré (ou un convertisseur pour les anciens appareils) sont nécessaires. Pour recevoir les offres numériques supplémentaires par réseau câblé, il faut un récepteur : soit un boîtier décodeur (Recorder / Receiver), soit une Smartcard.

Au début de 2018, UPC a lancé les offres combinées « Happy Home », qui remplacent les anciennes offres « Connect & Play ». Trois variantes existent : Happy Home 100, 300 ou 600, ces chiffres correspondant à la vitesse de download en Mbit/s (La vitesse la plus élevée au 30 juin 2019 était de 600 Mbit/s.). Les offres Happy Home comprennent un accès Internet, UPC TV et un raccordement de téléphone fixe, qui inclut les appels en Suisse et dans les pays de l’UE même sans option. En parallèle, la UPC Connect App a été lancée afin d’améliorer la connexion wi-fi des clients : celle-ci facilite l’installation de la Connect Box et scanne le logement pour optimiser la couverture wi-fi. En outre, afin d’améliorer la force du signal du wi-fi, un Powerline Adapter peut créer des hotspots dans d’autres pièces via ligne électrique.

UPC a lancé en octobre 2018 le successeur du Horizon HD Recorder, la UPC TV Box, qui dispose de fonctionnalités comme la commande vocale, les recommandations personnalisées ou encore la recherche universelle. La fonction de profils est aussi disponible depuis avril 2019. La UPC TV est toutefois plus qu’une simple Box TV : grâce à la UPC TV App, il est aussi possible de regarder la TV sur différents appareils, même en déplacement. Au 30 juin 2019, on comptait déjà 200 000 UPC TV Box sur le marché suisse[7].

La chaîne sportive MySports a été lancée en septembre 2017 et offre une large gamme de programmes sportifs, en particulier les matchs de la National League suisse de hockey sur glace et des courses de Formule E. De plus, la chaîne MySports One, qui existe depuis août 2018 en tant que chaîne « Best of », est disponible pour tous les clients UPC TV. MySports Go, lancé en septembre 2018, est le fruit d’un partenariat entre MySports et Sky, et constitue une solution OTT pour les personnes disposant de l’app Sky Sport.

Avec MyPrime, UPC a été la première entreprise de Suisse à lancer un forfait pour les films et séries. Fin 2016, plus de 10 000 contenus étaient disponibles, qu’il s’agisse de classiques du cinéma, de séries, de documentaires ou encore d’émissions pour enfants, en Suisse alémanique, en Suisse romande et au Tessin.

UPC propose une connexion Internet à large bande sur son réseau câblé (réseau câblé en fibre optique). L’entreprise dispose de plus de 677 000 clients dans ce domaine (état au 30 juin 2019). Le réseau câblé est composé à 95 % de fibres optiques et à 5 % de câble coaxial, appelé Hybrid Fiber Coax (HFC). Les services Internet fonctionnent à l’aide du standard de transmission DOCSIS 3.0. Depuis novembre 2012, le raccordement câblé UPC comprend également une offre de base numérique pour les clients existants avec accès Internet de 2 Mbit/s ainsi qu’une offre TV, et depuis janvier 2015 un raccordement de téléphone fixe. En outre, il est possible d’utiliser la UPC TV App.

Depuis l’automne 2014, UPC propose à ses clients le plus grand réseau wi-fi gratuit de Suisse, nommé Wi-Free. Il permet aux clients UPC de surfer gratuitement sur Internet avec leur smartphone, tablette ou autre sur environ 500 000 points d’accès en Suisse et plus de 2 millions de points d’accès en Europe et aux États-Unis.

Depuis juillet 2003, UPC propose une offre de téléphonie avec Voice over Cable, et 511 000 clients téléphonent via le câble (état au 30 juin 2019).

UPC propose aussi à ses clients la téléphonie mobile depuis avril 2014. Depuis janvier 2019, l’entreprise utilise le réseau de téléphonie mobile de Swisscom (elle utilisait auparavant celui de Salt), devenant ainsi un fournisseur MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Hormis l’utilisation des antennes de téléphonie mobile de Swisscom, l’entreprise fournit tous ses services de manière indépendante. Au premier trimestre 2019, 159 000 personnes disposaient d’un abonnement de téléphonie mobile UPC.

Le principal concurrent de UPC est Swisscom. UPC propose des offres combinant services Internet, télévision et téléphonie. Swisscom propose des offres similaires, ainsi que Sunrise depuis décembre 2011. Salt s’est lancé dans la téléphonie fixe en mars 2018 avec « Salt Fibre ».

Avec 1,041 million de clients, UPC est le deuxième fournisseur de services télévisuels (état : 31 mars 2019). Cela correspond à une part de 26 % sur le marché télévisuel suisse. Dans cette catégorie, Swisscom détient la première place avec près de 35 %, et Sunrise détient quant à lui une part de 5 %. Cumulés, les autres câblo-opérateurs atteignent eux aussi 26 %. Les 8 % restants correspondent aux satellites et aux antennes.

Le réseau câblé en fibre optique de UPC dessert en Suisse près de 3 millions de ménages avec un Internet rapide allant jusqu’à 600 Mbit/s en download et 60 Mbit/s en upload (état : juin 2019), en ville comme à la campagne. La vitesse de connexion Internet maximale de Swisscom et de Sunrise est actuellement de 100 Mbit/s (VDSL) ou 1 Gbit/s (FTTH). UPC Suisse atteint ses vitesses maximales grâce à un réseau hybride composé d’une majeure partie de fibres optiques et d’une petite partie de câble coaxial. Ainsi, les capacités Internet disponibles du réseau existant peuvent être développées en continu et en fonction des besoins, grâce à une augmentation des fréquences ou un regroupement des canaux. Le statu quo de 600 Mbit/s peut ainsi être adapté aux futurs besoins des clients sans que des travaux supplémentaires ne soient nécessaires dans la rue ou les habitations[9].

UPC, Sunrise et Swisscom proposent des abonnements de téléphonie fixe et mobile. Tous les opérateurs ont des tarifs spéciaux variant en fonction du type d’abonnement.