Accenture

Accenture est issu du département informatique d'Arthur Andersen, que les Américains Arthur Andersen et Clarence DeLany ont créé en 1913 sous le nom Andersen, DeLany & Co.[12]

En 1989, ce département "conseil en informatique" se sépare d'Arthur Andersen (AA) et se renomme Andersen Consulting (AC). Arthur Andersen et Andersen Consulting sont alors des regroupements d'entités locales indépendantes, détenues chacune par leurs associés et les autres entités locales dans le monde. Les entités locales signent un accord contractuel avec une structure de regroupement mondiale, Andersen Worldwide Société Coopérative (AWSC), sous juridiction suisse.

En 2000, le chiffre d'affaires d'Andersen Consulting dépasse les 9,5 milliards de dollars, avec plus de 75 000 employés dans 47 pays, alors que le chiffre d'affaires d'Arthur Andersen est de 9,3 milliards de dollars avec 85 000 employés dans le monde en 2001[13].

Pendant les années 1990, des tensions croissantes apparaissent entre Andersen Consulting et Arthur Andersen. Andersen Consulting souhaite revoir son obligation de reverser chaque année 15 % de ses bénéfices à Arthur Andersen (une condition de l'accord de séparation de 1989 établit que l'entité la plus profitable - AA ou AC - doit reverser à l'autre cette somme), alors que dans la même période Arthur Andersen entre en compétition avec Andersen Consulting par la création d'un nouveau département dédié au conseil en management, appelé Arthur Andersen Business Consulting. Ce désaccord atteint son paroxysme en 1998 lorsqu'Andersen Consulting dénonce son accord avec AWSC et Arthur Andersen. Andersen Consulting place les 15 % des bénéfices de cette année et des années futures sur un compte bloqué et dépose une plainte pour rupture de contrat.

Le 7 août 2000, par un arbitrage de la Chambre de commerce internationale, Andersen Consulting obtient la dénonciation de tous ses liens contractuels avec AWSC et Arthur Andersen. En contrepartie, Andersen Consulting paie à Arthur Andersen la somme détenue sur le compte bloqué (1,2 milliard de dollars), et doit changer son nom, ce qui aboutit à la nouvelle identité Accenture.

À la suite de cette scission, Arthur Andersen a démissionné, quatre heures après la décision de l'arbitre, Jim Wadia, son Chief executive officer. Les analystes du secteur et les professeurs d'écoles de commerce aiment à présenter cet évènement comme une complète victoire pour Andersen Consulting[14]. Jim Wadia fournira plusieurs années après des explications sur sa démission, lors d'une analyse de cas sur cette scission au sein de la Harvard Business School. Il indiquera que le comité exécutif d'Arthur Andersen avait voté une résolution stipulant qu'il devait démissionner s'il ne parvenait pas à obtenir un dédommagement minimum de 4 milliards de dollars (que ce soit à travers une négociation ou une décision d'arbitrage) pour la séparation de l'entité de conseil, d'où sa démission rapide une fois l'arbitrage annoncé.

Les avis divergent sur les raisons de cette séparation - les dirigeants de chaque partie ont cité la cupidité et l'arrogance de l'autre partie, et la direction d'Andersen Consulting a mis en avant la rupture de contrat que constituait la création par Arthur Andersen d'un deuxième groupe de consultants, AABC (Arthur Andersen Business Consulting), rivalisant directement avec Andersen Consulting sur le marché.

Accenture se félicitera plus tard de cette scission, qui lui permettra de ne pas être atteint lorsque Arthur Andersen sera impliqué dans le scandale Enron, puis forcé à la dissolution en 2002. Beaucoup d'entités AABC seront alors rachetées par d'autres sociétés d'experts-conseils, plus particulièrement Hitachi Consulting et KPMG Consulting (renommé depuis BearingPoint).

Le 1^er janvier 2001, Andersen Consulting devient officiellement Accenture (contraction de Accent on the future) et lance sa nouvelle marque à grand renfort de publicité.

Même si une étude marketing est lancée pour trouver le nouveau nom de la société, le nom Accenture est proposé par un employé danois du bureau d'Oslo (Norvège), nommé Kim Petersen, à la suite d'un concours interne. Le concours lancé par Accenture avait pour objectif de trouver un nom qui représente la volonté d'être le leader mondial du conseil et de la haute performance, et qui ne choque pas dans les pays où le cabinet de conseil opère.

Bannière Accenture sur l'immeuble du New York Stock Exchange (NYSE) pour son introduction en bourse le 19 juillet 2001.

Le 19 juillet 2001, l'introduction en Bourse d'Accenture est effectuée au prix de 14,50 dollars par action au New York Stock Exchange (NYSE). Goldman Sachs et Morgan Stanley dirigent cette opération. L'action Accenture côte en fin de journée 15,17 dollars, avec un maximum journalier à 15,25 dollars. Le premier jour de l'introduction en bourse, Accenture a levé près de 1,7 milliard de dollars[15].

En 1^er janvier 2011, Pierre Nanterme, diplômé de l'ESSEC et ancien responsable d'Accenture en France, est nommé CEO d'Accenture. Il est le premier Français à diriger Accenture au niveau mondial.

À son arrivée, il décide d’une politique d’investissement massif dans les domaines de l’interactivité, de la mobilité, de l’analytique, du cloud et de la sécurité (dite « imacs »), pour répondre aux besoins grandissants de transformation numérique des entreprises. Celle-ci se traduit par de nombreux rachats d’entreprises : entre 2014 et 2016, Accenture dépense 3 milliards d’euros pour racheter une cinquantaine d’entreprises, principalement dans les activités numériques (internet des objets, intelligence artificielle, réalité immersive, blockchain, informatique quantique, entre autres)[11]^,[16]^,[17].

Parmi les rachats effectués durant cette période, on note :

• En mai 2013, le rachat de l’agence de communication numérique anglaise Fjord (200 salariés)[18].

• En janvier 2014, Accenture acquiert l'entreprise de services dématérialisé ClientHouse pour un montant inconnu[19].

• En juillet 2015, Amadeus fait une offre d'acquisition sur la filiale Navitaire d'Accenture, qui emploie 550 personnes, pour 830 millions d'euros[20]. En septembre 2016, Accenture annonce acquérir une participation de 47,7 % dans Octo Technology, une entreprise française, la valorisant à 115 millions d'euros[21]. L'opération de rachat est finalisée en mars 2017[22].

• En décembre 2016, Accenture rachète l’agence anglaise Karmarama[23].

• En 2017, Accenture annonce les rachats d’Arismore (société française de sécurité numérique)[24], d’Altima (société française de conseil en commerce digital, 370 personnes) et de Monkeys (agence de communication australienne)[25].

En 2017, la société est condamnée à 99.000 euros d'amende par le tribunal de police de Paris pour « usage abusif des forfaits jours »[26].

Cette politique a pour effet une transformation importante d’Accenture, à la fois en termes de croissance et d’activité d’entreprise : en 2017, les nouvelles activités liées au numérique (digital, cloud, sécurité) représentent 50 % du chiffre d’affaires du groupe et font d’Accenture un concurrent des groupes publicitaires historiques[27]^,[28]^,[29].

Cette politique de croissance externe s’accompagne aussi d’importants investissements en recherche et développement, en détection des tendances technologiques, en formation des collaborateurs et en relations avec les start-ups. Depuis son entrée en bourse jusqu’à 2017, la taille d’Accenture a été multipliée par 5 pour les effectifs et par 3 pour le chiffre d’affaires[11].

A la disparition de Pierre Nanterme en janvier 2019, David Rowland assure l'interim à la tête d'Accenture avant la nomination en septembre 2019 de Julie Sweet, qui dirigeait depuis quatre ans la branche Amérique du Nord du groupe[30].

En 2021, dans le contexte de la crise de la covid 19, le gouvernement français confie la mission de la mise en place du système d'information vaccination à Accenture[31].

En février 2021, la direction annonce l'acquisition de la société de conseil britannique Infinity Works, spécialisée dans la transformation numérique[32]. Un mois plus tard, elle annonce celle du groupe REPL, un cabinet anglais spécialisé dans le conseil en technologie et du fabricant brésilien de robots et d'automatismes industriels, Pollux, et de GRA, une compagnie australienne de logistique.[33]^,[34]^,[35]

• En mai 2021, Accenture annonce rechercher Linkbynet, entreprise spécialiste du cloud et de la cybersécurité

En 2021, selon une enquête du cabinet d’études de marché PAC, Accenture devient le leader des services du numérique en Europe, Moyen-Orient et Afrique[36].

En août 2021, l'entreprise annonce avoir été victime d'une cyberattaque de la part du gang de cybercriminels LockBit 2.0 mais ne signale aucun impact, fuite de données ou don de rançon[37].

• Communication, Médias et Technologies (20 % de l'activité en 2017[11]) : opérateurs de télécommunications, cablô-opérateurs, médias et services multimédias, entreprises de loisirs, téléphonie, entreprises du secteur aéronautique
• Services Financiers (21 % de l'activité en 2017) : banques, marchés financiers, compagnies d'assurances
• Services Publics (18 % de l'activité en 2017) : défense, poste, éducation, impôts, services sociaux, sécurité, justice, services électoraux
• Produits (27 % de l'activité en 2017) : automobile, santé et sciences de la vie, biens d'équipements, distribution, grande consommation, transport terrestre, aérien et maritime, bâtiment et travaux publics
• Ressources (14 % de l'activité en 2017) : chimie, énergie, métal et mines, services d'utilité publique

En 2017, Accenture organise ses activités métiers autour de cinq pôles d’expertise :

• Stratégie (Accenture Strategy) : stratégie commerciale, technologique ou opérationnelle
• Conseil (Accenture Consulting) : transformation des entreprises et des administrations dans le contexte de la révolution numérique
• Numérique (Accenture Digital) : marketing numérique, relation client, big data, technologies mobiles, gestion de contenus, e-commerce
• Technologie (Accenture Technology) : services technologiques, conseil, recherche et développement
• Opérations (Accenture Operations) : gestion pour le compte de tiers : systèmes d’information, services informatiques, cloud, sécurité informatique, intelligent marketing[38]

Accenture travaille pour 98 des 100 plus grandes entreprises du monde.

• Amérique du Nord : 47 % du chiffre d’affaires 2017[39]
• Europe : 34 % du chiffre d’affaires 2017
• Reste du monde : 19 % du chiffre d’affaires 2017

Les principales entités d'Accenture en France sont :

• Accenture (SAS) : conseil en management, technologies et externalisation
• Accenture Operations - Capacity Solutions (AOCS)
• Accenture Technology Solutions (ATS) : créée en 2003, dédiée aux métiers du service informatique (Paris, Nantes, Toulouse, Lyon ).
• Accenture Insurance Services (AIS) : créée en 1999, dédiée aux métiers de l’assurance-vie.
• AVANADE : créée en 2000 (coentreprise avec Microsoft), dédiée au conseil aux entreprises, exclusivement sur les produits Microsoft
• Accenture Post-Trade Processing : créée en 2013, dédiée au traitement post-marché titres à destination des banques
• Fjord : spécialisée dans la création de contenus, d'expériences et de services numériques
• Digiplug : spécialisée dans les applications multimédias et télécommunications
• Fondation d'Entreprise Accenture : l'objectif est de contribuer au-delà des murs d'Accenture à l'employabilité et au progrès économique des communautés de l'écosystême qui entoure Accenture

Le conseil d’administration d’Accenture se compose en 2021 de 12 membres[40] :

• Julie Sweet, PDG d’Accenture
• Marjorie Magner, associée, Brysam Global Partners
• Jaime Ardila, ancien membre du comité exécutif de General Motors
• Charles Giancarlo, PDG, Pure Storage
• Herbert Hainer, anciennement PDG d’Adidas
• William L Kimsey, ancien PDG d’Ernst & Young
• Nancy McKInstry, PDG, Wolters Kluwer
• Gilles Pélisson, PDG du groupe TF1
• Paula Price, professeur à Harvard
• Arun Sarin, ancien directeur général de Vodafone
• Franck K. Tang, PDG de FountainVest Partners
• Tracey T. Travis, directrice financière d’Estée Lauder

Le conseil exécutif d’Accenture se compose en 2017 de huit membres[41] :

1. Pierre Nanterme, Président-directeur général ;
2. David P. Rowland, directeur financier ;
3. Jo Deblaere, directeur des opérations ;
4. Omar Abbosh, directeur de la stratégie ;
5. Gianfranco Casati, directeur marchés de croissance ;
6. Paul R. Daugherty, directeur technologies et innovation ;
7. Amy Fuller, directrice marketing et communication ;
8. Ellyn J. Shook, directrice des ressources humaines et du leadership.

Depuis la séparation d’Arthur Andersen et la création d’Andersen Consulting, l’entreprise a connu cinq présidents-directeurs généraux :

1. George T. Shaheen (1989-1999) ;
2. Joe Forehand (1999-2004) ;
3. William D. Green (2004-2010) ;
4. Pierre Nanterme (2011-2019)[42].
5. Julie Sweet (depuis 2019)

En Europe, Accenture est dirigée depuis 2020 par Jean-Marc Ollagnier[43].

En France, Accenture a connu quatre présidents :

1. Benoît Génuini (1995-2005[44]), cofondateur avec Martin Hirsch de l'Agence nouvelle des solidarités actives, médiateur de Pôle emploi (2009 - 2010)[44], président de l'association Passerelles numériques, et administrateur-fondateur de la fondation Amanjaya pour l'éducation, sous égide de la Fondation de France ;
2. Pierre Nanterme (2005-2007), président de la Commission Economique du Medef, responsable du secteur des services financiers mondiaux d'Accenture (2007 - 2011)[42], puis PDG d'Accenture ;
3. Christian Nibourel (2007-2018), président du Groupement des Professions de Services (GPS), président du conseil d’administration de l’INSA de Lyon, président du Collège des SSII, de Syntec numérique et Trésorier de Passeport Avenir ;
4. Olivier Girard (depuis 2018).

En recherche et développement : 600 millions de dollars chaque année[11].

En formation (chiffres 2016) : 900 millions de dollars en formation des collaborateurs, 160 000 collaborateurs formés en intelligence artificielle, analyse et gestion des données, etc.[11]

En acquisitions : 3.4 milliards de dollars investis de 2015 à 2017 ; 70 acquisitions effectuées sur la même période[11].

Accenture a pris plusieurs initiatives remarquées en matière de style de management, comme le fait de ne pas avoir de quartier général : les membres du comité de direction sont dispersés dans le monde, se réunissent physiquement quatre fois par an et par téléprésence une fois par semaine. Accenture est une des entreprises qui utilise des hologrammes pour les conventions managériales, notamment par Pierre Nanterme[27]^,[17]. En 2015, L'entreprise a également annoncé la fin des entretiens d’évaluation annuels[45]^,[46].

Accenture a lancé sa fondation d’entreprise en 2009, qui intervient dans les domaines suivants[47] :

• accès à l’emploi et entrepreneuriat (mécénat de compétence, bénévolat et soutien financier : 25 % de collaborateurs engagés, 25 000 bénéficiaires, 150 000 € de micro-dons récoltés auprès des collaborateurs) ;
• innovation sociale (partenariats avec des entreprises d’insertion dans les métiers du numérique, membre du collectif pour l’emploi) ;
• culture (partenariats pour la stratégie numérique du musée du Louvre et de la Philharmonie de Paris, théâtre des Bouffes-du-Nord, soutien de jeunes talents).

Pour l'année 2017, Accenture déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France pour un montant qui n'excède pas 200 000 euros[48].

Accenture est inscrit depuis 2009 au registre de transparence des représentants d'intérêts auprès de la Commission européenne. Elle déclare en 2017 pour cette activité des dépenses annuelles d'un montant compris entre 400 000 et 500 000 euros[49].

• Consultant
• Conseil en stratégie
• Externalisation

• (en) Site officiel
• (fr) Site officiel France