Le tracker est la personne qui a la charge de remonter les problèmes rencontrés au sein de l'équipe. Ce rôle, assez méconnu, est pourtant le rôle le plus important au sein d'un projet informatique.
Devoirs et exigences
Être constamment à l'écoute
Le tracker doit être disponible en permanence, car c’est à lui qu'incombe la tâche de remonter les problèmes de l'équipe au manager. Pour ce faire, il est conseillé de mettre en place des moyens de communication rapides et accessibles à tous, comme des mailing-lists, ou des logiciels de communication comme Skype ou IRC.
Se documenter
Afin de savoir comment répondre aux problèmes rencontrés le plus rapidement et le mieux possible, le tracker doit régulièrement se documenter pour rester au courant des meilleurs solutions.
Reporter
Le tracker doit régulièrement faire des réunions avec le manager et l'équipe afin de savoir ce qui se passe des deux côtés, mais également pour propager l'information. Il est conseillé de faire une réunion chaque fin de semaine pour faire le point entre les différents rôles, et ainsi pouvoir remonter l'information régulièrement au manager.
Conseiller
Le tracker joue le rôle de conseiller au près du manager. Il doit l'aider à prendre les meilleurs choix possibles en matière de technologie à mettre en place, des méthodes de management, ou d'organisation de l'équipe. Il devra également faire attention à ce que l'équipe respecte ses choix, et s'y tienne correctement.
Être objectif
Le tracker doit être la personne impartiale du groupe. Il doit être capable de blâmer ou défendre toute personne du projet, y compris le manager, en faisant des rapports réguliers se basant sur des chiffres ( lignes de code par personne, temps de présence , régularité des rapports ... )
Compétences attendues
Pour être un bon tracker, il faut donc :
- être à l'écoute des autres ;
- être impartial, objectif ;
- ne pas avoir peur de dire ce qui doit être dit ;
- avoir un bon sens de la diplomatie ;
- savoir se documenter rapidement ;
- savoir conseiller les autres pour mettre en place rapidement des solutions.