La communication est une histoire de malentendus, dans le logiciel comme ailleurs. La clé est de maximiser le plaisir des intervenants malgré tout. Lorsqu'une personne pense désirer un logiciel, il s'en fait une idée qu’il tente de transmettre à une personne qui croit pouvoir la réaliser. Le premier malentendu consiste à croire que le développement logiciel fait émerger une constante universelle, comme on découvre une molécule ou une loi physique. Mais le logiciel n'existe pas en dehors de sa relation avec les hommes et s’apparente bien plus à un discours qu’à un objet.