Vocalcom

Fondé en 1995 à Paris par Anthony Dinis, le groupe français Vocalcom compte aujourd'hui plus de 280 salariés, 3 500 clients et plus de 400 000 positions installées dans le monde. Il est présent dans plus de 38 pays, avec des bureaux en Algérie, Argentine, en Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, France, Italie, Maroc, Mexique, Pays-Bas, Tunisie et Royaume-Uni. Il a terminé l'année 2007 avec un revenu supérieur à € 90 millions, ce qui le place comme le premier groupe européen et l'un des principaux fournisseurs mondiaux de la technologie de contact centers.

En France, la suite logicielle Vocalcom est reconnue d'intérêt pédagogique (RIP) par le ministère de l'Éduction nationale. En Europe, Vocalcom a reçu en 2004 le Label européen de l'Innovation dans le cadre du programme EUREKA de coopération technologique regroupant 33 pays d'Europe et l'Union européenne. Dans le monde, Vocalcom est élu produit de l'année pour la 5^e année consécutive aux États-Unis par TMC.

Anthony Dinis a souvent été classé comme l’un des innovateurs français[1] de l’industrie des centres d’appels, au même titre que Daniel Julien, le fondateur de Teleperformance, leader mondial de l’expérience client externalisée

La société a accueilli dans son capital, depuis 2011, un des leaders européens du capital investissement, Apax Partners[2]^,[3]^,[4], spécialisée notamment dans le secteur du IT.

En janvier 2015, une augmentation de capital[5] a été effectuée et souscrite par les mêmes actionnaires et le fondateur.

Dans la liste des produits fournis par Vocalcom on peut trouver des logiciels comme Predictive Dialer, le distributeur automatique d’appels (ACD (en)), La Réponse vocale interactive (IVR), L’Enregistrement d’Appel, La Téléphonie Informatique, La Reconnaissance Vocale, le CTI, la supervision et la gestion des courriels. Vocalcom utilise dans les centres de contacts des plates-formes comme Asterisk, HMP, le Langage Naturel, Dialogic et Avaya. Avec l'avènement des réseaux sociaux et les changements induits par l'e-commerce, Vocalcom a créé de nouveaux outils tels que The Drive, borne interactive de support à la vente, Octopus, solution de click-to-call et click-to-chat pour sites internet, et The Link, solution de recommandation sur les réseaux sociaux.

Les solutions développées visent désormais à améliorer l’expérience client multicanal, enjeu majeur pour les entreprises ; c’est à ce titre que Vocalcom est devenu, dès sa première édition un des sponsors de Experience Client The French Forum[6], la manifestation de référence en France sur ces questions et créée par Manuel Jacquinet.

Le magazine spécialisé En-Contact a de nouveau classé la solution Hermes pro comme l’une des solutions les plus efficaces de télémarketing[7] et gestion des contacts clients.

La solution RecordSign[8] dévoilée en mars 2015, et qui permet l’enregistrement de conversations et leurs stockage sécurisé dans le cloud, chez un tiers de confiance, permet de transformer l’acte de vente à distance qu’elle rend plus simple et fluide. C’est au salon stratégie clients 2015[9] qu’elle sera dévoilée en exclusivité.

16 avril 2015, Vocalcom remporte le trophée des Vénus de l’Innovation[10] du marketing digital et la relation client, dans la categorie CRM, e-CRM et CRM Social.

Partenaires :

• Salesforce.com
• Amazon Web Services

• Site officiel
• Blog & Actualité
• CDC Arkhinéo et Vocalcom annoncent le lancement d'une technologie multicanal de signature contractuelle vocale Challenge, 13 avril 2015

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