Énergie-info

Énergie-Info est un service d'information des consommateurs français d'électricité et de gaz (35 millions de compteurs électriques et 11 millions de compteurs gaz). Le service, créé en 2007 à l'occasion de l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz en France, est géré par le médiateur national de l'énergie, en lien avec la Commission de régulation de l'énergie, la DGCCRF et la DGEC.

Logo d'Énergie-Info[1].

Centre d'appel

Un Numéro Vert permet d'accéder à un serveur vocal interactif. Selon le type de demandes, les consommateurs sont orientés vers le site energie-info.fr, vers un « front office » de dix personnes (géré par un prestataire externalisé assurant le premier niveau de traitement des demandes d’information reçues par téléphone) ou sur un back office de trois personnes, au sein du médiateur national de l'énergie[2].

Site Internet

Le site Internet permet aux consommateurs d'énergie en France de trouver des fiches pratiques sur leurs démarches comme déménager, emménager, faire construire une maison, se raccorder à l'électricité ou au gaz naturel, résilier son contrat ou changer de fournisseur. Il permet également d’obtenir la liste des fournisseurs d'électricité et de gaz naturel disponibles sur sa commune. Le site explique également comment comparer les offres.

Le site permet aussi de comprendre la décomposition d'une facture d'électricité de gaz naturel. Le site existe en version particulier et professionnels[3].

Comparateur d'offres

Le comparateur d'énergie permet aux consommateurs d’électricité et de gaz de comparer, selon leur profil, leur numéro de code postal, leur volume de consommation… les différentes offres proposées par les fournisseurs d'électricité et de gaz. Administré par le médiateur national de l’énergie cet outil est né de la concertation avec les parties prenantes : fournisseurs d'électricité ou de gaz, associations de consommateurs, test qualitatif auprès de consommateurs[4].

Début 2014, l’association de consommateurs UFC-Que choisir a mené une enquête sur les sites comparant les prix du gaz et de l’électricité. Elle en a conclu qu’« en dehors du site officiel Energie-Info.fr, mis en place et géré par le médiateur national de l'énergie, il n’existe aucun vrai comparateur de prix. En dépit de leurs promesses, ces derniers ne cherchent nullement à faire bénéficier les consommateurs de la meilleure offre du marché. Leur objectif, c’est de les orienter vers les fournisseurs partenaires qui les rémunèrent au mieux quand ils leur apportent un nouveau client. Ces sites sont biaisés et abusent de la confiance des consommateurs[5]. »

Notes et références
  1. « Une nouvelle identité visuelle pour le médiateur national de l’énergie », sur Médiateur national de l'énergie, (consulté le ).
  2. « L’institution : statuts et organisation », sur energie-mediateur.fr (consulté le ).
  3. « Changement de fournisseur, mode d'emploi », sur Les Échos, (consulté le ).
  4. « Un site pour comparer les prix du gaz et de l'électricité », sur Le Monde, (consulté le )
  5. « Gaz et électricité – Les dessous des comparateurs de prix », sur UFC Que Choisir, (consulté le ).

Liens externes
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